Audible.com客户服务

我有一个患有诵读困难的中学生，我正在尝试找出帮助她摆脱困境的最佳方法。我在在线社区中看到建议的一件事是 Audible。有声读物是帮助弥合阅读差距的好方法，但我对 Audible 服务了解不多，我想知道直接通过 Audible 还是通过亚马逊订阅是否更好。虽然我可以在线搜索，但我觉得这个问题最好由人来回答。

总的来说，我在处理他们的客户服务方面获得了不错的体验。通话本身并不算长，但客户服务绝对是外包的。令我感到奇怪的是，一家专门从事音频解决方案的公司却无法做得更好。

人们打电话的原因有很多，而且考虑到目标受众的很大一部分可能是盲人，我想他们会接到很多电话。对于一些目标受众来说，上网寻求客户服务可能不是一件正常的事情。不管怎样，我希望他们雇佣了能说一口流利英语的员工，因为我的电话后半部分会进行得更顺利。

当我第一次拨打 Audible 时，系统告诉我，如果我知道我方的分机号，我可以拨打 1。我没有，所以我等了一会儿，然后它要求我拨打 8 联系客户服务或拨打 0 联系接线员。我确实停下来考虑是否需要客户服务或接线员，但后来我选择了客户服务。

按 8 后，一个非常清晰的自动语音向我概述了几个选项，“嗨，您已到达 Audible。我们的菜单有多个选项。请从以下选项中进行选择：如果您有视力障碍，请按 1，我们将执行我们的操作最好为您联系无障碍专家。要取消您的会员资格，请按 2。对您的聆听体验有疑问吗？请按 3 寻求帮助。遇到技术问题，请按 4。”它还添加了保持在线解答其他问题的功能。

到目前为止，一切都清晰易懂，但两分 54 秒后，我连接到了一个口音很重的真人。最终，我得到了大部分问题的答案，但花了很长时间。我不得不不断地要求她重复一些事情，这很烦人。