Zillow客户服务

对于想要快速回答问题的消费者来说，致电 Zillow 并没有太大帮助。该系统的设置并不是为了帮助需要列表帮助的房主，尽管我尽了最大努力，但我无法找到真正的现场客户销售代表。事实上，客户服务热线似乎是语音邮件系统的一个庞大的目录树。

打电话后，我立即得到了 Zillow Group 的感谢。然后，录制的消息显示，房地产经纪人按 1，房屋卖家和买家的客户服务按 2，公共关系按 3，人力资源按 4，Zillow 结账按 5，Zillow 住房贷款按 6。

我按了 2，因为我打电话询问列表中的错误详细信息，并有一条录音消息感谢我致电 Zillow 消费者关怀中心。然后，它告诉我，如果我在将我的房屋列为卖家时遇到问题，请按 1，所有其他呼叫者应按 2。我停顿了一秒钟，因为我不确定该按哪个，然后它就自动挂断了包在我身上。显然，花费超过五秒钟的时间来做出决定实在是太过分了。

我再次拨打电话并导航回同一个地方，这一次，我按了 2，因为这似乎是更广泛的类别。但是，我没有联系到销售代表。相反，我收到了一条录音消息，告诉我我已经联系了 Zillow 客户服务中心，并且我应该留下一条详细消息，其中包含我的姓名、电话号码以及问题的所有详细信息。它还表示，如果支持问题涉及特定财产，则保留这些详细信息。

我不想留言，所以我再次尝试通过选择选项 1 联系现场代表，该选项是针对业主出售的房屋的问题。这让我找到了一位虚拟助理，他要求我用几句话描述我的问题。我说“我的房屋列表有问题”，它会自动假设在网上查找我的房屋列表时出现问题。

然后我不得不听一个演讲，其中告诉我所有列表都需要 72 小时才能上线，如果之后我没有找到我的列表，我可以上网提交帮助表格以获得最快的服务。我第三次打电话，这一次，我将声明改为“列表中的详细信息不正确”，基本上收到了相同的消息，但这次它邀请我留下语音邮件，他们会在 5-7 内回复我工作日。

至此，我放弃了，留言了。我可能也会上网，但很明显，在 Zillow 与真人交谈几乎是不可能的。