AARP - Healthcare客户服务

当您因客户问题拨打 AARP Healthcare 的客户服务电话时，您会收到自动消息系统的欢迎。它首先通知您，出于质量目的，将对通话进行监控和录音，然后向您提供以下选项：如果您已经注册或代表某人拨打电话，请按或说一个；如果您正在寻求更多信息和/或询问注册事宜，请按二；如果您是从医生办公室打电话或者是医疗服务提供者，请按三。录音还指出，您可能会在通话后被选中完成一项调查。

如果您不进行选择，此电话主菜单将再次重复。在第二个周期之后，您将看到两个选项：如果您正在寻找信息和/或想要查询注册信息，请按二（与主电话菜单中的“按二”选项相同），或者如果您需要，请按三想与客户服务代表交谈。

提出的后一个选项很有帮助，并且增加了呼叫者的可访问性，特别是考虑到 AARP 是一项面向老年人的服务，他们更有可能面临可访问性障碍或限制，包括但不限于疾病、残疾和缺乏技术悟性。然而，值得注意的是，这个选项最初并未提出；当我让主手机菜单重复两个周期而不进行选择后，它才出现。我认为这是为了向那些更有可能需要它的人提供选择，例如那些身体上无法做出选择的人；然而，如果立即提供该选项将会很有帮助，即使这意味着需要该服务但寻求与人交谈的便利而不是导航消息系统的呼叫者也会使用该服务。同样，美国退休人员协会（AARP）服务的人群是五十岁及以上的成年人。

如果您在出现“与客户代表交谈”选项后未做出选择，录音将重复第二次。第二个周期结束后，AARP 的工作时间将被转接，并且呼叫将自动终止。我不喜欢自动终止呼叫，尽管如果没有代表可用，这是可以理解的，这就是我第一次打电话时发生的情况。我尝试在不同时间（肯定是在工作时间）再次致电，并选择与客户服务代表交谈的选项。我被搁置了近二十分钟，然后才挂断电话，并决定浏览美国退休人员协会的网站。

他们的自动消息系统并不是我遇到过的最糟糕的。然而，有很多方法可以改进。就目前情况而言，联系到一名代表并不容易，我是说，作为一个有幸不与疾病、残疾或前面提到的任何其他潜在的无障碍障碍作斗争的人。 AARP 的客户服务数量需要根据他们所服务的人群进行改进，以便充分满足他们的医疗保健和客户服务需求。