23andMe客户服务

拨打 23andMe 的电话号码必须在正常工作时间内完成，因为没有自动化系统可以提供除此之外的任何信息。如果您尝试在正常工作时间之外拨打电话，您只会收到一条消息，告知您已在正常工作时间之外联系 23andMe，并且必须在其他时间再试一次。

还需要注意的是，23andMe 是一家总部位于旧金山的公司，因此其运营时间为太平洋时间。如果您位于东部时区，这会很有帮助，因为您可以在工作日晚上 8 点之前拨打电话并接听电话。代价是，密苏里河以东的大多数人在上班之前不可能打电话，因为在太平洋中部上午 8 点/下午 6 点之前无法拨打电话。

如果您在正常工作时间之外确实需要帮助，可以从该网站获得帮助，该网站甚至在电话系统工作时间之外也提供与虚拟代理的实时聊天支持。然而，电话系统根本没有提及这一点，只是说您需要在他们的系统开放时再给他们回电。

鉴于他们的虚拟代理可以随时工作，23andMe 不通过电话提供任何类型的下班后帮助，这对我来说有点奇怪。它不会遵循基本工作时间之外的时间，这是完全有道理的，因为他们的工作不是那种需要紧急援助的工作。但如果它可以在线设置虚拟助理，那么它至少应该能够向电话客户提供一些基本信息。

一个例子是如何注册 23andMe 帐户的步骤。当您访问该网站时，您可以获得有关如何创建帐户的完整详细信息，以便您可以使用其中一个套件。如果您在手机上尝试同样的操作，您将无法获得任何详细信息。 23andMe 似乎希望利用其电话系统要么与现场客服人员联系，要么什么都不做。

从好的方面来说，这确实限制了客户在联系代表之前的互动，如果做得正确，可以减少等待时间。另一方面，任何无法访问互联网的人都无法联系 23andMe，除非他们能在电话线路畅通时抽出时间。

鉴于此，我可能不会使用这条线作为我的第一个行动方针。如果我知道我正在使用可用的电话线路拨打电话，我会更愿意使用 23andMe 的电话服务。但如果无法得到回复，除非绝对必要，否则我倾向于不使用这个电话号码。