Vivint 是一家智能家居自动化和家庭安全公司，在美国和加拿大开展业务。作为历史最悠久、最受尊敬的家庭安全和智能家居公司之一，Vivint 每天都会接到大量客户服务电话，这并不奇怪。

为什么人们致电 Vivint 客户支持？

人们出于多种原因致电 Vivint 客户支持，其中包括：

开始新服务、更改服务或取消服务

索取报价

故障排除和技术支持

购买新设备

计费问题和查询

安排估算和安装

致电 Vivint 客户服务的最佳实践

您可以采取以下几项措施来帮助确保您对 Vivint 客户服务的呼叫得到快速、专业的处理：

确保您拨打的号码正确。与许多大公司一样，Vivint 拥有多个部门，每个部门都有自己的客户服务部门。例如，您需要确保拨打您所在国家/地区的正确号码。此外，Vivint 对于估算、太阳能销售和技术支持有不同的号码。

致电之前，请确保您面前有相关文件。这可能包括订单确认、服务合同、保修、设备品牌和型号、帐单以及您和 Vivint 之间关于您当前情况的任何先前通信。

在通话期间采取一些记笔记的方式。如果您需要与多个人谈论您的情况，或者您必须升级您的案件，那么通话记录可能会非常有帮助。

消费者对致电 Vivint 客户服务中心有何看法？

Vivint 非常重视对其客户服务团队进行投资并提供出色的培训。因此，消费者似乎对他们获得的支持水平感到满意，并且客户对呼叫中心员工提供的服务没有明显的线上或线下投诉。

Vivint 客户服务代表可以解决哪些类型的问题？

Vivint 客户服务代表可以通过电话解决公司客户遇到的大多数问题。这些问题包括启动和更改服务、计费问题和查询、提供技术支持和故障排除以及安排估算和安装。

有什么问题通过致电 Vivint 客服无法解决？

虽然客户支持代理可以提供一些故障排除和技术支持服务，但在某些情况下，需要亲自咨询技术人员或维修设备。电话代理可以协助维修设备或安排预约，但无法通过电话处理这些更高级的问题。

估算和安装可由被授权提供 Vivint 服务的第三方承包商执行。在某些情况下，Vivint 的电话代表解决您与第三方承包商之间可能存在的问题的权力可能有限。

如果您的家用电器或设备与 Vivint 服务不兼容，电话代理可能可以建议解决方法，但不承担与第三方产品不兼容的责任。在这种情况下，您可能需要购买新设备或电器，或者与设备或产品的制造商合作，使其能够与您的 Vivint 服务配合使用。

如果与 Vivint 通话失败该怎么办？

如果您在与 Vivint 客户服务人员通完电话后感觉您的问题没有得到解答或您的问题没有得到解决，请不要放弃。您可能仍然有选择。

首先，查看您在通话期间所做的笔记。如果您没有做通话记录，请记下您从谈话中记住的内容。您也许能够发现影响您第一次通话的误解或沟通不畅的地方。

第二，回电。向接听您电话的人解释这是您的第二次通话，并描述您第一次通话时出了什么问题。您可能还想描述您喜欢的分辨率。这让您和代理人有一个共同的目标。第二个代理可能拥有更多经验或接受过更多培训，并且能够更好地理解和解决您的问题。

如果第二个电话不起作用，请尝试通过其他方式与 Vivint 联系。一种选择是使用公司的实时聊天选项。另一种方法是在信中写下您的疑虑，然后将其传真给公司或通过邮寄方式发送。有些企业比通过电话或电子方式传递的内容更重视书面沟通。如果您确实通过邮政邮件发送信件，请确保发送时带有跟踪信息，以便您知道何时收到。