人们可能需要致电 VMware 以获得云支持软件支持的原因有很多。该公司与企业、个人和政府客户合作，所以你会认为技术支持的需求会相当大。您还可能认为您应该能够随时联系客户服务代表，但事实显然并非如此。

当我拨打这个号码时，首先得到的感谢是我致电 VMware。接下来是第一个选项目录。录制的声音告诉我，要获得登录或提交支持请求的帮助，请按 1，如需销售，请按 2，如需续签合同，请按 3，如需技术支持，请按 4，如需教育和专业服务，请按 5，采购付款请按 6，应收帐款按 7，接待员按 9。列表读取速度相当快，因此我必须按零才能再次重复列表以选择最佳选项。

由于我的问题是关于可能为我的公司购买此云计算软件，因此我决定最好与接待员交谈，他可以引导我到正确的办公室。我对平台的安全性以及与我们当前专有软件的集成有疑问。

在按 9 与接待员交谈后，我被告知，如果我要打电话或美国员工验证，请按 1，并且所有其他查询都应该在线。我只是保持通话状态，很快，愉快的等待音乐开始播放。大约一分钟后，我被直接转到语音信箱，让我留言。这很奇怪，因为它甚至没有说有人会给我回电话；这是一个典型的语音信箱。

这对我来说有点令人反感，因为我什至没有与特定部门交谈，所以我决定再次打电话，这次选择了销售部门。因为我是潜在客户，所以我希望能与能够回答我问题的人交谈。

按销售后，我被告知所有美国和加拿大政府雇员都应按 1，而所有其他客户则保持通话。一分钟后，它告诉我所有销售查询都必须在他们的网站上在线进行。我被告知要上网进行销售询问，销售团队的成员会与我联系。这有点令人反感。您可能会认为他们会更主动地接触潜在客户，将其转化为销售。我现在不确定是否想与一家没有适当支持选项的公司合作。