Skype 是微软旗下的一款应用程序，为世界各地的客户提供视频通话服务。虽然 Skype 是最早、最著名的视频通话应用程序之一，但事实上，Skype 并不为其消费者服务提供基于电话的客户支持。只有 Skype for Business 帐户可以选择致电 Skype 客户支持。

人们为什么致电 Skype 客户支持？

人们联系 Skype 客户支持的原因有多种，包括：

• 技术支援
• 帐单查询和问题
• 请求有关被劫持或被黑客入侵的帐户的帮助
• 通话质量问题
• 举报骚扰

致电 Skype 客户服务的最佳做法

Skype 不提供基于电话的客户支持。如果您的 Skype 服务出现问题，您需要通过应用程序或 Skype 网站联系客户服务。进入客户服务页面后，您必须通过交互式菜单指出问题。从那里，您将获得解决问题的提示，并可以选择通过实时聊天与 Skype 连接。

消费者对致电 Skype 客户服务有何看法？

许多依赖 Skype 进行通信的客户对该公司不提供基于电话的客户支持的决定感到不满。尽管如此，他们仍然可以通过在线聊天与客户服务代理联系，许多使用 Skype 的人对此选项感到满意。

Skype 客户服务代表可以解决哪些类型的问题？

由于 Skype 提供数字服务，因此其客户服务代表能够通过电话解决大多数问题。其中包括使用服务的问题，包括应用程序内的技术问题、连接不良和计费问题。

拨打 Skype 客服无法解决什么问题？

Skype 客户服务无法解决其应用与你的计算机、移动设备或其他设备之间的不兼容性问题。如果您发现存在不兼容性，则必须更换、更新或维修您的设备。

同样，如果您将 Skype 与其他应用程序（例如通话录音服务）一起使用，Skype 代理通常无法提供帮助。您必须与为第三方应用程序提供服务的技术支持团队合作。

注意：怀疑您的 Skype 帐户已被黑客入侵，请立即采取行动。如果可以的话请更改密码，通过实时聊天让 Skype 了解发生的情况。如果您的信用卡信息遭到泄露，请立即联系您的银行。

Skype通话失败怎么办？

由于无法致电 Skype，因此您需要使用其实时聊天选项与客户服务代表联系。如果您的沟通未能为您提供可接受的解决方案，您仍然可以采取一些措施来回答问题或解决问题。

• 您可以做的第一件事是查看您的实时聊天记录，看看您是否可以识别您和支持代理之间沟通不畅的任何特定领域。执行此操作后，您将为下次与 Skype 客户服务的聊天做好更好的准备。
• 接下来，请求另一次实时聊天。与您沟通的下一个代理可能会更好地解决您的问题。这可能是由于您和代表之间的沟通更加有效，或者因为他或她接受了更多的培训和经验。
• 另一种选择是通过 Twitter 联系 Skype。 Skype 确实维护着一个客户服务 Twitter 帐户，您联系的社交媒体专家也许能够解决您的问题。
• Skype 的网站上还设有客户服务论坛。您将能够与那里的其他用户联系，其中许多人在处理 Skype 问题方面非常有经验。您也许能够找到一个人，他了解您的服务为何未按应有的方式运行，并且可以提供自行解决问题的提示。