Samsung Pay客户服务

当您致电 Samsung Pay 时，系统会立即要求您输入与您的帐户关联的电话号码。这立即令人沮丧，因为尽管用该电话拨打并输入了电话号码，但它告诉我它无法识别我拨打的电话并挂断了我的电话。

我花了好几次尝试才真正进入系统并让它识别我的电话号码。虽然我读到按 0 可以帮助您跳到客户服务，但在这种情况下没有帮助。电话录音只会告诉我这是一个无效的回复。

当我在网上查找时，这似乎是一个常见问题，没有什么比在寻求帮助时被挂断更令人沮丧的了。接通后，我得到了一个目录，并且可以按 0 跳过该过程并与客户服务代表交谈。

当我等待与某人交谈时，我上网查看是否可以通过实时聊天与某人交谈，但这也不起作用。虽然 Samsung Pay 承诺提供 24/7 支持，但它没有提及这种支持是虚拟的，而不是真人。我无法在聊天框中输入内容，当我选择选项时，它所做的就是将我发送到常见问题解答并为我提供发送电子邮件的选项。

大约10分钟后，代表才接听电话。他们的口音很重，我花了好几次尝试才正确地传达了我需要帮助的内容。我在更新我的新借记卡时遇到问题。我只需要更改到期日期和 CVV 代码，但它一直告诉我该卡已注册。

代表确实向我提供了一个删除旧卡并换上新卡的过程，但我陷入了同一步骤，他们似乎不理解。我最终要求与一位足够乐于助人的经理交谈。

最后，我和客户服务部门花了超过 15 分钟才解决了我的问题，而且我觉得问题很简单，本来可以很快的一分钟。虽然这不是我最糟糕的客户服务体验，但我当然不会向任何人赞扬。