OnStar客户服务

我有一辆配备 OnStar 的汽车，但该服务当前未激活。我买的是预认证的，前任所有者一定已经停用了该服务。经销商无法告诉我太多关于它的信息，只是说它目前不活跃。这辆车是为我十几岁的孩子准备的，所以我喜欢再次激活 OnStar 的想法。因此，我拨打了他们的服务电话以了解实现此目的的流程。

鉴于安吉星是为紧急情况和路边援助而设计的，当你想到全国有多少司机时，他们可能每天都会接到相当多的电话。我在等待线路等待时注意到的一件事是，在紧急情况下或如果您需要路边援助，他们确实可以选择跳过自动系统，所以这是令人欣慰的。

然而，联系客户热线讨论基本服务需求并不容易。没有直接的方式与某人谈论服务计划，他们经常在网上推荐您。显然，我不想使用在线服务，否则我不会使用电话线，我觉得这有点令人烦恼。更不用说因为我没有活跃帐户，所以这对我来说根本不是一个选择。

当我第一次打电话时，自动语音说：“感谢您致电安吉星。出于质量目的，此通话可能会被录音。”然后它给了我一个选项列表：“对于危及生命的紧急情况，请立即按星形按钮。对于紧急情况、门解锁、失踪人员、路边援助或被盗车辆，请按 1。对于服务计划维护，包括购买数据计划，或要更新您的服务计划、账单和取消查询，请按 2。如需技术支持，请按 3。如果您致电询问 OnStar 保险或您的保险单，请致电 888-495-4674。

这些选项都不符合我的需要，但服务计划维护似乎是最好的选择，所以我选择了它，这给了我另一组也不符合我的需求的选项。这组选项是：“要购买数据计划或续订服务计划，请访问在线或按 1。如果您出售、交易或不再拥有车辆，请按 2。如需查询账单，请按 3。要取消您的服务计划，请按4。要更新您的信息，请访问在线业主中心或按5。”

我再一次做出了猜测，并选择了一个，希望能找到某人。它告诉我在转接顾问时请稍候，但与某人交谈是一个奇怪的过程。我一直听着自动助理发来的小信息，中间不时响起随机的铃声，然后大约 30 秒内一片死寂。最后，在四分钟的时候，一个名叫安迪的人接了电话。她很乐于助人并回答了我的问题，但我不得不说，我不知道在这之前的大部分电话中我是否处于正确的位置。