我在尝试升级 Windows 平板电脑时遇到问题，因此我致电 Microsoft Store，看看他们是否可以帮助我完成整个过程。人们联系微软的原因有很多，所以我认为会等待很长时间，而且我必须费力地浏览许多目录树。从软件问题到 Microsoft 生产的大量产品，可能会出现很多技术问题。当然，还有一些关于购买和退货的简单问题，因为他们生产平板电脑、手机等。

当您首次致电 Microsoft Store 时，系统会警告您，您在通话期间共享的信息可能会被传输到其他国家/地区以帮助培训。然后它会询问您是以家庭用户还是企业用户身份拨打电话。这是一个惊喜，因为我不必浏览目录树。相反，一个录制的人工智能助手问我今天它可以帮助我做什么。

我告诉它我需要 Windows 更新方面的帮助。它立即接听了我的声音并说我了解您在使用 Windows 时遇到问题；请详细解释您的问题。我补充说我的 Windows 更新遇到了问题。它又问了我一次，所以我简化了我的答案并说：“更新问题。”

然而，它随后告诉我，为了更好地为我服务，所有技术帮助都可以在线获得。我打电话是因为我不想看这些信息；我想要有人帮助我解决我的问题。我已经在谷歌上搜索了很多东西，不需要更多的在线信息来源；我需要帮助。

它告诉我可以访问微软的客户支持网站，但我没有听清该网站的名称，因为我不高兴。然后它说可以给我发短信给我网站地址，我同意了。人工智能声音告诉我，它会通过短信给我地址，并感谢我打电话。然后突然说：“再见。”它没有提供其他选择或方式来联系某人。

这不仅很烦人而且有点粗鲁，而且它也从未给我发过地址短信。我通过简单的谷歌搜索就找到了它，但令人恼火的是它甚至没有这样做。在线也没有帮助；具有讽刺意味的是，我找到的技术支持号码正是我刚刚拨打的号码。也没有实时聊天选项，只有很多对我没有帮助的信息。