以下是我们的研究团队对Microsoft Store电话系统问候方式的描述： Are you calling as a home user or a business user?
以下是我们最新的技巧，可帮助您在电话菜单中最快找到真人：Press 3 then 3
以下是我们从 Microsoft Store 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
他们可能需要您帐户上的电话号码
"Got it. You want to update your payment method.
Please visit us at a k a dot m s slash p y m.
To manage payment methods, and to update or add your credit card information.
Again, that address is a k a dot m s slash p y m.
If you'd like, I can also send you that link in a text message to the phone number you are calling from."
与 Microsoft Store 的通话摘录
Friday, December 6, 2024 12:57 AM
他们可能会询问您打电话的原因（而不是菜单）
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
与 Microsoft Store 的通话摘录
Friday, December 6, 2024 12:57 AM
营业时间是几点？我应该什么时候打电话？
Microsoft Store 负责运营此 877-696-7786 电话号码 24 hours, 7 days 的呼叫中心。简短的回答是您应该调用 Wednesday。这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 157 通电话样本的分析（见上文）。
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 Microsoft Store 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 Microsoft Store 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 Microsoft Store 最不繁忙的一天是 Wednesday。最繁忙的一天是 Monday，相比之下，这一天平均通话量多 300%。再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 157 个电话的样本。
我在尝试升级 Windows 平板电脑时遇到问题，因此我致电 Microsoft Store，看看他们是否可以帮助我完成整个过程。人们联系微软的原因有很多，所以我认为会等待很长时间，而且我必须费力地浏览许多目录树。从软件问题到 Microsoft 生产的大量产品，可能会出现很多技术问题。当然，还有一些关于购买和退货的简单问题，因为他们生产平板电脑、手机等。
当您首次致电 Microsoft Store 时，系统会警告您，您在通话期间共享的信息可能会被传输到其他国家/地区以帮助培训。然后它会询问您是以家庭用户还是企业用户身份拨打电话。这是一个惊喜，因为我不必浏览目录树。相反，一个录制的人工智能助手问我今天它可以帮助我做什么。
我告诉它我需要 Windows 更新方面的帮助。它立即接听了我的声音并说我了解您在使用 Windows 时遇到问题；请详细解释您的问题。我补充说我的 Windows 更新遇到了问题。它又问了我一次，所以我简化了我的答案并说：“更新问题。”
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
客户为何致电Microsoft Store
如果您在致电 Microsoft Store 之前有时间阅读一些资料，我们建议您阅读一些针对具体问题的文章。
是的，需要有 Microsoft 帐户才能在 Microsoft Store 上进行购买。拥有 Microsoft 帐户有很多好处。它允许您安全地进行购买、跟踪您的订单历史记录并获得个性化的购物体验。此外，您的 Microsoft 帐户使您能够跨各种设备下载和管理数字内容，例如应用、游戏、音乐和电影。该帐户还允许您享受独家优惠、奖励和特别促销活动。创建 Microsoft 帐户是一个简单的过程，需要您的姓名、电子邮件地址和密码等基本信息。通过拥有 Microsoft 帐户，您可以在 Microsoft Store 上享受无缝且便捷的购物体验。
Microsoft Store 购买的退货政策为客户提供了他们想要的灵活性和安心感。客户可以在购买之日起 30 天内退回符合条件的产品，前提是产品保持原始状态和包装。此外，软件、游戏和订阅等某些类别有特定的退货准则。我们鼓励客户访问 Microsoft Store 网站以了解更多详细信息。此外，为了方便起见，可以在线和店内发起退货。对于在线订单，客户可以登录其 Microsoft 帐户并访问订单历史记录页面以启动退货流程。可以在任何 Microsoft Store 地点出示原始收据或订单确认电子邮件来完成店内退货。 Microsoft Store 致力于通过公平、高效的退货政策确保客户满意度。
Microsoft Store 接受各种付款方式，为客户提供便利和灵活性。我们接受 Visa、Mastercard、American Express 和 Discover 等主要信用卡。此外，我们还接受 PayPal 作为付款方式。客户可以使用现有的 PayPal 帐户进行安全、无缝的交易。对于那些喜欢其他付款方式的人，也接受 Microsoft Store 礼品卡。这些礼品卡可以在我们的实体零售店或网上轻松购买。我们努力提供多种支付选项，以确保为客户提供顺畅无忧的购物体验，让他们更轻松地购买自己喜欢的 Microsoft 产品和服务。
最后，有时也是唯一的方法——可以通过其网站访问 Microsoft Store 客户服务。这可能意味着要先浏览帮助文章，然后才能找到表格并“被允许”向其团队提交问题，而且很少会进行实时对话，这就是为什么 GetHuman 不推荐这样做，除非这是唯一的方法。
结论和结束语
这是 Microsoft Store 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接联系 Microsoft Store 代理的工具。此电话号码是 Microsoft Store 的最佳电话号码，因为像您这样的 4,362 客户在过去 18 个月内使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 877-696-7786 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order 和其他客户服务问题。与其先尝试致电 Microsoft Store，不如先描述您的问题；这样我们也许可以推荐一种通过电话或网络联系他们的最佳方式。总共有 Microsoft Store 有 1 个电话号码。与 Microsoft Store 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚，因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验，以便我们继续改进这一免费资源。
GetHuman 不为 Microsoft Store 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 Microsoft Store 这样的公司的客户。对于大型公司，包括我们的 GetHuman Phone 等工具，它允许您致电公司，但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具，以帮助像您（和我们自己！）这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享，我们就会继续努力。
