MailChimp 是一种自动化电子邮件和营销服务，以其电子邮件列表管理服务而闻名。作为世界上最古老的电子邮件邮件列表管理器之一，MailChimp 每天都会收到大量客户服务请求。

应该注意的是，MailChimp 提供不同级别的客户支持，具体取决于客户购买的计划类型。购买了高级计划的用户可以获得电话支持，而其他计划级别则可以获得聊天和电子邮件支持。使用 MailChimp 免费计划的用户无法获得技术支持。

为什么人们致电 MailChimp 客户支持？

人们出于多种原因致电 MailChimp 客户支持，包括：

• 有关设置帐户的问题
• 技术支援
• 更改或取消现有计划和帐户
• 举报垃圾邮件或滥用行为
• 对垃圾邮件或滥用行为提出上诉
• 计费问题和问题
• 关于黑客攻击和帐户劫持的报告

致电 MailChimp 客户服务的最佳实践

以下是通过电话使用 MailChimp 快速解决客户服务问题的一些提示：

• 确保您在正确的时间联系 MailChimp：根据其网站，MailChimp 周一至周五为高级会员提供电话支持。
• 在开始通话之前，请确保您面前有相关文档。这可能包括您的帐号、MailChimp 发送的有关您帐户的信件、错误消息的屏幕截图或帐单。
• 如果您致电咨询技术问题，请确保您位于计算机前，以便您和客户服务代表可以共同排除故障。
• 手边准备好笔和纸，以便您可以在通话期间做笔记。

消费者对致电 MailChimp 客户服务有何看法？

能够使用 MailChimp 电话客户服务的客户通常对所提供的服务感到满意。应该指出的是，基于电话的客户服务仅适用于那些购买 MailChimp 最昂贵的服务包的人，该服务包的成本远远高于该公司的其他服务产品。

MailChimp 客户服务代表可以解决哪些类型的问题？

MailChimp 客户服务代表可以解决大多数问题，包括计费问题、技术支持、更改帐户、取消帐户以及解决消费者投诉的上诉。

致电 MailChimp 客户服务无法解决哪些问题？

在某些情况下，除了 MailChimp 之外，来自 MailChimp 客户端的电子邮件收件人还可以向其 ISP 或电子邮件平台提供商提出有关垃圾邮件的投诉。 MailChimp 客户服务不能推翻 ISP、个人或私人公司阻止来自 MailChimp 服务器或 MailChimp 客户端的电子邮件的决定。

如果您与 MailChimp 通话失败该怎么办？

如果您挂断电话时 MailChimp 感到沮丧，请不要放弃。您仍然可以采取一些措施来解决您的担忧。

• 首先，如果您是 MailChimp 的高级会员，您有权获得基于电话的客户支持，事实上，您需要支付额外费用才能通过电话解决问题。当您与 MailChimp 合作寻求解决方案时，请记住这一点。
• 其次，如果您在最初致电 MailChimp 期间做了笔记，请查看它们。如果您没有做笔记，请记下您在通话中记住的内容。与其他客户服务代表合作时，此信息会很有帮助。
• 接下来，回电 MailChimp。与您交谈的下一位代表可能更适合为您提供帮助。这可能是因为他或她比您之前交谈过的人接受过更好的培训或拥有更多的经验。
• 如果您的第二次通话进展不顺利，请尝试使用其他方式与 MailChimp 取得联系，其中可能包括使用其实时聊天或电子邮件支持。这两种方法的优点是可以为您提供谈话的书面记录。如果您必须升级案件，这会很有帮助。
• 由于 MailChimp 基于电话的客户服务的性质，如果您发现基于电话的代表无法为您提供帮助，则可能需要写信给 MailChimp 公司办公室。 MailChimp 是一家希望让高薪客户满意的企业，公司领导层应该了解您与员工之间存在的任何问题。