致电 Kenmore 解决客户服务问题时，最令人困惑的事情之一是，您购买产品的地点似乎在此过程中发挥着重要作用。事实上，第一次打电话时，这让我陷入了困境，我不得不第二次回电，因为我很困惑。如果自动消息系统明确表明呼叫将根据我购买 Kenmore 设备的地点进行转接，从长远来看，这将对解决这种情况有所帮助。除此之外，只要您有时间消磨，您最终可以通过拨打这个号码与现场客服人员交谈。

当您第一次致电 Kenmore 时，您会收到一条消息，感谢您拨打 Kenmore 客户服务热线。然后显示：“如果您需要有关 Kenmore 或 Kenmore 产品的一般信息，请按 1；如需了解 Kenmore 维修和服务，请按 2。”我的洗衣机出现问题，所以我按 2。下一个提示是：“如果您从 Sears 或 Kmart 购买 Kenmore 产品，请按 1。如果您从任何其他零售商购买，请按 2。”

这就是我感到困惑的地方。我按了 1，因为我的洗衣机是从西尔斯购买的。然后，一个新的声音说道：“感谢您致电西尔斯家庭服务部。”我实际上挂断了电话，因为我以为我犯了一个错误，但显然，这个重定向是故意的。如果您通过 Sears 或 Kmart 购买了机器，Kenmore 将自动重新发送您的任何帮助请求。

一旦我弄清楚发生了什么，我就听了西尔斯目录的其余部分，其中写道：“如果您打电话询问维修事宜，请按 1；对于在 Sears.com 上下的零件和零件订单，请按 2；对于家庭保修和保护查询，请按 3；对于 Sears.com 订单，请按 4；对于交付和安装，请按 5；对于任何其他查询，请按 6。”

我选择了选项 1，因为我需要查看我的维修计划是否仍然有效。语音代理告诉我，它无法使用我的电话号码提取我的信息，并询问是否还有其他注册号码。我选择了“不”。

接下来，它说：“如果您需要维修小型电器或产品，例如吸尘器或割草机，请按 1；现有预约，请按 2；要安排西尔斯保护协议涵盖的服务，请按 4；要安排维修，请按 4。 Sears 保修范围内的服务，请按 4；对于不再涵盖的产品的服务，请按 5。”最后，它说：“如果您不确定您的产品是否受到保护协议的保护，请按 6。”

我选择了选项6，然后它告诉我预计等待时间是23分钟。此时，我已经打电话有一段时间了，但我只能等待。至少等待音乐很愉快。