John Deere客户服务

在寻找经销商或维修店时，拨打约翰迪尔的客户服务热线相当无效，这让我感到惊讶。该系统将在一个区域中查找经销商和维修店，但它决定搜索哪个区域的方式与当今世界不符。

当我拨打这个号码时，我得到了三种语言选择：约翰迪尔提供英语、西班牙语和法语服务。然后，我有五个选择来解释为什么我打电话给约翰迪尔。我选择获取有关寻找经销商的信息，并且发现了约翰迪尔系统的主要缺陷：系统要求您根据电话号码而不是邮政编码输入。

从理论上讲，这个选项似乎效果很好。大多数电话号码都与位置相关，约翰迪尔让客户输入电话号码的前六个数字来获取精确位置。然而，在手机时代，这完全是低效的。许多人在整个成年生活中都使用一个电话号码，只有在业务需要时才更改号码。

这就是我的情况，因为我想在我目前居住的檀香山寻找约翰迪尔维修店和经销商。然而，由于我的电话号码，系统只会搜索印第安纳波利斯周边我拿到手机的地方。如果我不打算返回印第安纳波利斯，那么使用这个系统对我来说就完全没有用处。

即使在印第安纳波利斯，这个系统也不是很有用。这是因为电话号码不再像手机时代那样与地理区域联系在一起。我的电话号码本应与我在印第安纳波利斯最近的电话零售商联系起来，但约翰迪尔为我提供的第一个位置是在费希尔斯，距离我家 45 分钟路程。

第二个地点更远，直到我到达第三个地点，我才到达离我家最近的约翰迪尔地点。情况不应该是这样，它只是因为将搜索与电话号码而不是邮政编码联系在一起而发生。

切换到基于邮政编码的系统将使这对普通人来说更加有用，因为它将允许客户搜索距离他们想要购物的地方最近的商店。从积极的一面来看，约翰迪尔确实允许无限循环地选择位置，直到您找到想要的位置，但这可能需要比必要的时间更长的时间。

基于这种互动，我觉得使用这个号码进行客户服务不太好。该系统的设置方式看起来很有帮助，但它的表现就像陷入了过去的时代。它可能对拥有固定电话的人有帮助，但在四分之三的人只有手机的时代，它并不能按预期工作。