以下是我们的研究团队对Humana电话系统问候方式的描述： For the medical plan, press 1. For the dental plan, press 2. For the vision plan, press 3.
以下是我们从 Humana 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
他们可能会询问您打电话的原因（而不是菜单）
"You're calling for something else. Right?
K. How can we help you today?"
与 Humana 的通话摘录
Tuesday, March 26, 2024 10:26 PM
他们可能会要求您说出或输入信息
"You've reached the Humana Dental and Vision enrollment and information center.
Calls may be recorded for quality assurance.
What would you like to do? You can say shop for a new plan, change an existing plan, or it's something you'd like to you'd like to speak with an agent."
与 Humana 的通话摘录
Friday, April 12, 2024 2:41 PM
第一个电话菜单
"You've reached the Humana Dental and Vision enrollment information center.
Calls may be recorded for quality assurance.
What would you like to do? You can say shop for a new plan, change an existing plan, or hit something else.
What would you like to do? Say shop for a new plan or press one.
Change an existing plan or press two, or if something else or press three."
与 Humana 的通话摘录
Thursday, March 28, 2024 1:08 PM
营业时间是几点？我应该什么时候打电话？
Humana 负责运营此 877-877-1051 电话号码 Mon-Fri 8am-8pm ET 的呼叫中心。简短的回答是您应该调用 Wednesday。这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 892 通电话样本的分析（见上文）。
重要提示：繁忙时间、等待时间、最佳通话时间
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 Humana 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 Humana 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 Humana 最不繁忙的一天是 Wednesday。最繁忙的一天是 Tuesday，相比之下，这一天平均通话量多 55%。再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 892 个电话的样本。
Mon
Tue
Busiest
Wed
Quietest
Thu
Fri
最短的等待时间
我们测量了最短保持时间为 Monday。队列中等待时间最长的平均时间为 Wednesday。
最佳通话时间
总而言之，致电 Humana 的最佳日子是 Wednesday。这一天的电话系统等待时间并不是最短的，但我们仍然推荐它，因为它是低通话量和短等待时间的理想组合。此外，我们相信Humana在Wednesday的呼叫中心人员配备很到位。
为什么要拨打这个Humana号码？
以下是最近对 Humana 的呼叫及其目的的示例。这些呼叫是否与您尝试呼叫的原因相似？
询问针灸覆盖范围: "I was wanting to see, do y'all cover acupuncture?"
- 来自持续 7 分 18 秒的通话，Apr 25, 2024 6:19 PM
协助办理保险卡: "I'm trying to get my card active again, I don't even have the card."
- 来自持续 8 分 41 秒的通话，Apr 24, 2024 4:12 PM
检查牙科保险计划余额: "I just wanna know how much I have left out of the three thousand for my dental work."
- 来自持续 13 分 52 秒的通话，Apr 15, 2024 8:37 PM
讨论糖尿病药物选择: "I wanted to discuss the prices and options for my diabetes medicine with my doctor."
- 来自持续 14 分 46 秒的通话，Apr 15, 2024 4:59 PM
父亲的付款查询: "Can you tell me he's getting another one?"
- 来自持续 9 分 32 秒的通话，Apr 12, 2024 7:07 PM
明确保险范围: "Well, I don't have Medicare. I have vision."
- 来自持续 6 分 14 秒的通话，Apr 2, 2024 3:27 PM
了解牙科护理报销: "I just want to know how I use my dental plan because I went to a dentist, and they said for me to use our plan, the Humana Dental Care would have to reimburse me if I went there."
- 来自持续 22 分 54 秒的通话，Apr 2, 2024 2:43 PM
无需身份证即可查询余额: "I don't have my ID number, but I'm trying to check my balance."
- 来自持续 4 分 43 秒的通话，Mar 31, 2024 3:23 PM
申请会员 ID 号: "I need my member ID number."
- 来自持续 2 分 47 秒的通话，Mar 29, 2024 9:23 PM
订购新的保险和医疗补助卡: "I've got a new plan and I'm needing to order a new card, and I also got my Medicaid back so I need a spending card."
最后，有时也是唯一的方法——可以通过其网站访问 Humana 客户服务。这可能意味着要先浏览帮助文章，然后才能找到表格并“被允许”向其团队提交问题，而且很少会进行实时对话，这就是为什么 GetHuman 不推荐这样做，除非这是唯一的方法。
结论和结束语
这是 Humana 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接转接至 Humana 代理的工具。此电话号码是 Humana 的最佳电话号码，因为在过去 18 个月中，有 22,632 个像您一样的客户使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 877-877-1051 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Coverage Question, Make a Claim, Check on a Claim, Update Account Info, Account Access 和其他客户服务问题。您拨打的 Humana 呼叫中心有来自 San Antonio, TX / Nicaragua 的员工，根据客户的说法，该中心开放时间为 Mon-Fri 8am-8pm ET。总共有 Humana 有 5 个电话号码。与 Humana 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚，因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验，以便我们继续改进这一免费资源。
GetHuman 不为 Humana 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 Humana 这样的公司的客户。对于大型公司，包括我们的 GetHuman Phone 等工具，它允许您致电公司，但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具，以帮助像您（和我们自己！）这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享，我们就会继续努力。