Fisher & Paykel客户服务

致电斐雪派克客户服务热线是一次奇怪的经历，因为我的问题似乎让代表措手不及。我的通话一开始进展顺利，系统提供了欢迎信息，并要求我解释通话原因。我说我打电话询问冰箱的信息，系统说我的等待时间不到两分钟。

在系统完成消息之前，我就联系了一位代表，她询问如何帮助我。我告诉她我正在市场上购买一台新冰箱，并想知道法式门型号和四门型号之间的最大区别是什么。她似乎对这个问题感到震惊，说这是一个有趣的问题，她需要检查网站。

几分钟后，她说她已经调出有关这两个模型的信息，并正在仔细检查它们，看看有什么区别。她承认她还是个新人，还不太了解模特之间的差异，她感谢我对她的耐心。

最终，她调出了资料，说她随机选择的法式对开门型号似乎可以在冰箱中提供更多的存储空间，而四门型号则牺牲了存储空间，但允许用户控制冰箱两侧的温度。冰箱。她说，这可能不像控制与容量那么简单，因为不同的型号可能有不同数量的存储空间，但这是她发现两者之间的主要区别。

然后她问我还有什么想知道的吗，我告诉她暂时就这些了。她再次感谢我的来电和耐心，并表示如果我还有任何其他问题，我可以随时回电，因为斐雪派克提供全天 24 小时客户服务。

总的来说，我觉得这位代表确实在尽力提供帮助，但显然无法回答我的问题。值得赞扬的是，她承认自己仍在工作中学习，这充分解释了她为何无法营造一种知识和专业的氛围。

但这也意味着费舍尔和派克需要确保他们的代表在处理客户电话之前训练有素且消息灵通。如果等待时间只有两分钟，那么他们显然有足够的呼叫中心代表在工作，让新团队成员跟踪经验丰富的团队成员更长时间。大多数客户可能愿意等待五分钟以获得他们可以放心信任的帮助。

在这次通话之后，如果我需要费雪派克的帮助，因为愿意改进，我愿意再次尝试这个号码，但我会有点犹豫是否相信所提供的信息。