拨打 Avast 客户服务热线似乎更多是为了提供技术支持，而不是向客户提供信息。打电话时，代表似乎急于让我挂断电话，而不是提供真正的支持，这并没有带来愉快的互动。

做出这个决定有一些积极的一面，也有一些消极的一面。从积极的一面来看，我几乎不需要等待就能与代理联系。在对自动化系统提出三个问题后，我就联系到了一位代表，询问她如何帮助我。总的来说，我的等待时间可能不到一分钟，对此我非常感激。

然而，自动菜单笨重且尴尬。菜单说它可以理解简单的命令，但当我询问有关 Avast Essential 防病毒计划的信息时，它说它无法理解该命令。然后我说“防病毒软件”，试图尽可能地简化系统的操作。那时它似乎明白了，并询问我是否使用 Windows、Mac 或其他设备。我说 Windows，系统说它将为我联系专家。

接通后，我问免费项目和付费个人项目有什么区别。该代表没有提供任何细节；她只是告诉我，我可以访问 Avast 的网站，查看两个程序之间的比较，以决定哪个最适合我。她给了我网址，并说我可以查看每个计划提供哪些功能来帮助我选择。

我再次尝试询问有关这两个计划的详细信息，询问付费个人计划与免费版本相比提供的 50 个流媒体位置。她告诉我付费版本将所有软件捆绑到一个程序中，并再次重申我可以访问该网站并详细了解每个程序的可用内容。

她说该网站可以解释每个功能是什么，这样我就可以了解哪个程序最适合我的需求。她问我是否第一次获得 Avast 产品，我说是。她再次说我应该检查网站以获取信息，并询问是否还有其他可以帮助的事情。我说不，她祝我度过愉快的一天，然后挂断了电话。

总的来说，我觉得她似乎更生气而不是提供帮助。我无法判断她是否不知道如何回答我的问题，或者只是接受了培训让我访问网站而不是通过电话寻求帮助。不管怎样，这都是令人反感的。我知道 Avast 是一家专注于在线的公司，但当有人打电话时，他们不应该被忽视。基于此，除非您需要技术帮助，否则我不建议拨打此号码。