Adobe Connect客户服务

作为一名 IT 人员，我听说过有关 Adobe 客户服务的噩梦故事。尽管如此，鉴于 Adobe Connect 软件套件的高度复杂性，我认为我可能比其他人更幸运地使用它们。我有一个关于设置 Pod 进行远程训练的问题，并且在尝试这样做时从软件中收到了一个错误。感觉就像我在他们的在线客户支持中绕圈子，所以我决定亲自给他们打电话。

考虑到该软件中包含了许多复杂的功能，用户需要实时支持的原因有数百个。从设置问题到集成问题再到启动问题，Adobe Connect 似乎应该有一个呼叫中心，专门帮助其更高级别的客户充分利用该软件。它不像 Adobe Flash 那样任何人都可能遇到问题。然而，我很失望地发现 Adobe 实际上并没有为消费者提供太多支持，至少没有来自现场人员的支持。他们正在大力推动在线支持选项，在这种情况下，我已经尝试过，并且确实需要有人亲自与我一起解决问题。

我知道我拨通了正确的电话号码，因为立即有人感谢我致电 Adobe Connect 经理销售热线。然后，录制的消息告诉我要注意，销售代理无法协助非购买的产品，并上网寻求进一步的支持。我公司已经购买了这个产品，所以我并没有太担心。然后系统告诉我，如果我打电话询问 Adobe Connect，请按一。如需 Adobe Live Cycle、Adobe Designer 或 Adobe Experience 的帮助，请按二，然后按三再次听到选项。

我按了一个，下一个目录列表说按一个用于政府销售查询，按两个用于非政府，按三个用于 Adobe Connect 技术支持。我按了三，因为这正是我所需要的，并且同一条录音消息告诉我：“请注意，销售代理无法协助非购买的销售查询，请上网。”然后它突然挂断了我的电话。这看起来很奇怪，所以我又尝试了第二次，但同样的事情发生了。

可以说，我的购买没有得到任何帮助，此时我感到很沮丧。我的计划是在周末结束后与他们的实时支持人员聊天，看看我是否可以获得另一个可能提供更多帮助的电话号码。