如何报告我的Instacart订单问题？

介绍

对于那些需要快速将产品送货上门或提货服务的人来说，Instacart 是一个方便的选择。尽管服务很可靠，但有时您可能会遇到订单问题并需要帮助。知道发生这种情况时该怎么办可以更轻松、更快地找到解决方案。

你需要什么

您的订单信息您遇到的问题

打开菜单

在 Instacart 网站主页上，单击左上角的三条水平线。

转到“您的订单”部分

向下滚动直到找到“您的订单”并单击。

找到正确的顺序

找到您遇到问题的 Instacart 订单。

开始报告流程

在订单中的项目右侧，有一个红色水平框，上面写着“报告问题”。单击此链接。

描述问题

在“我们随时为您提供帮助 - 告诉我们出了什么问题”下，“商品问题”和“其他问题”下有多个选项。选择适当的答案，范围从“缺少物品”到“订单从未到达”。

查明物品

单击“哪些项目有问题？”下的相应项目。

选择分辨率

在“我们怎样才能解决这个问题？”的问题下，将根据项目和情况提供建议的货币解决方案，或者进入“帮助中心”的选项。既然您想报告问题，请继续访问“帮助中心”。

开始实时聊天

当您进入“帮助中心”时，右下角有一个绿色和白色的聊天圈。单击此按钮。

请求实时聊天会话

将出现一个虚拟聊天框，其中有一个聊天气泡，上面写着：“你好！我是 Instacart 的虚拟助理。今天有什么可以帮您的吗？”输入“Representative”，然后单击消息框右侧绿色圆圈中的向上箭头。

进入实时聊天

另一个聊天气泡将会弹出，上面写着“需要与专家交谈吗？”单击绿色和白色的“实时聊天”按钮。

选择适当的选项

“Instacart 客户体验”页面会出现一个框，上面写着“在我为您联系客户体验专家之前还有最后一步。”在“选择选项”下，有一些选项标明“我的订单”、“我的 Instacart+ 会员资格”、“我的帐户”、“我的购物者”、“我的付款方式”和“其他”。单击“我的订单”，因为此问题与您的 Instacart 订单问题有关。

完成聊天

继续聊天消息并解释您的 Instacart 订单问题，直到你们两人确定解决方案。

结论

如果您的 Instacart 订单出现问题，请知道解决方案已经不远了，我们的代表将随时为您提供帮助。如果您的订单有问题，您越早联系 Instacart 越好。请务必彻底解释问题，如果可能的话，请说明您希望采用哪种解决方案。