我如何对 Booking.com 的收费提出异议？

当您通过 Booking.com 进行预订时，您将首先看到向您解释的所有房价和费用。因此，您的账单上没有任何内容应该令人惊讶。然而，如果您确实发现了意外收费，那么可能有几种不同的潜在原因，从客房服务等额外费用到计费部门的某人犯了一个简单的错误。如果您认为 Booking.com 的此项收费有误，那么如果您想获得退款，则应提出异议。

首先：收集证据来支持你的案件

如果您想拿回钱，您应该收集任何可以支持您关于该指控是错误的主张的证据。举例来说，如果您因实际并未进行的预订而被收取费用，那么您在预订时在不同地点的照片可能会有所帮助。再举一个例子，如果指控是针对您所住的房产造成的某种损坏，并且在您到达之前损坏已经存在，请找一个看到该损坏的人作为证人传唤。记录您和 Booking.com 员工之间有关该费用的对话。

下一步：向 Booking.com 提出费用争议

收集证据后，请与 Booking.com 客户服务部门的代表交谈以开始争议。告诉他们有关指控以及您认为这是错误的原因。与您交谈的代表可能可以退款，但他们也可能需要获得经理或更高级别人员的帮助。争议流程可能需要一些时间才能完成，因此请耐心等待。

之后：将您的争议提交给银行

如果 Booking.com 不予退款，下一步可以尝试将争议提交给您的银行。与金融机构就该机构处理的费用发生的争议称为“退款”。发起索赔后，您的银行将调查您的索赔。如果确定收费有误，则会给您退款。

请记住：您必须通过与 Booking.com Tripadvisor 的工作人员交谈来引发争议。您不能从发起退款开始。你的银行不会让你的。

如需发起退款，请与您银行的客户服务代表联系，并解释为什么您认为 Booking.com 的收费有误并应退款。告诉他们您已经采取了哪些措施来对指控提出异议。此退款过程也可能需要一些时间才能完成。

在调查过程中，您的银行可能会向您提供临时信贷。您可以在调查完成后使用这笔退款。但是，如果您的银行确定该费用不属于退款，则您必须将其退回。

最后：在小额索赔法庭起诉 Booking.com

如果上述步骤均不适合您，作为最后的手段，您可以向小额索赔法庭对 Booking.com 提起诉讼。您可以在您所在管辖区的网站上找到提起小额索赔诉讼的规则。

联系Booking.com

请联系 Booking.com 客户服务代理以开始争议处理。您可以通过电话、电子邮件或通过 Booking.com 帮助论坛获取一份信息。