Zendesk客户服务

对于作为历史最悠久、规模最大的云计算客户服务平台之一来说，寻求 Zendesk 的支持是一件很麻烦的事。虽然我知道他们提供数字解决方案，但有时您在处理问题时想与真人交谈，而在与他们打交道时这显然不是一个选择。从令人沮丧的电话到令人沮丧的 Zendesk 网站体验，我准备向购买其平台的实际客户提出有关其客户耳机的投诉。这让我想知道我们公司的客户与他们有什么类型的客户体验。

这是非常讽刺的，因为他们应该提供客户参与软件，因为他们肯定没有做太多来吸引自己的客户。我拨打了这个电话号码，却听到了录音，这让我没有机会与真正的现场客户代表交谈。相反，它为我提供了几种不同情况的信息，但我从未有机会与某人谈论其中任何一种情况。要么这是错误的电话，要么该公司不为使用该软件的客户提供任何类型的实时客户支持。

我需要与销售部门讨论我们购买的软件的一些组件，但尽管尝试拨打该号码并访问他们的支持页面，但仍无法做到这一点。当我打电话时，它说：“感谢您致电 Zendesk。请仔细聆听，因为我们已经改变了我们的选择。”这很讽刺，因为没有任何选择可以与任何人交谈。这让我觉得也许他们最近取消了实时支持。我不知道，但这很奇怪。

他们给我的记录选项是这样的，“如果您想联系应收账款，请向我们发送电子邮件至ar@zendesk.com 。如果您正在寻找就业证明，请前往工作地点号码寻求帮助。如果您在美国境外，请给我们发送电子邮件以获取支持。有关 Zendesk 空缺职位的信息，请访问我们的网站。如果您希望与我们的宣传团队取得联系，可以通过单击您的 Zendesk 应用程序界面中的个人资料。”

当时这些都没有帮助我，所以我去了他们的网站，看看是否有任何其他联系选项。我可以选择通过电子邮件联系销售人员，但这需要我等待他们给我回电或前往帮助中心并阅读博客文章。总的来说，我对这整个经历非常不满意。