But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again. Please say or enter any phone number associated with your account."
Let's try this. If you still have questions, press one. Otherwise, press two. In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
You may continue waiting for the next available representative. Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Just enter if you need time to find your account number, press star. Otherwise, just enter the account number now."
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or a account number to look you up."
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one. To use your account number, press two."
For technical support, press one. For billing and payments, press two. More options, press three."
Xfinity 是美国一家主要电信公司,隶属于康卡斯特 (Comcast)。由于 Xfinity 是美国最大的家庭互联网和有线服务提供商,因此该公司收到大量基于电话的客户服务请求也就不足为奇了。
人们称呼 Xfinity 的原因有很多,包括:
您可以通过多种方式通过电话与 Xfinity 代表取得联系:
Xfinity 有一个自动电话系统,可以将您的电话转接给可以帮助您的人。如果您是 Xfinity 的客户,则必须输入社会安全号码的最后四位数字。如果您不是客户,请反复点击“0”,您最终将与现场人员联系。
遗憾的是,Xfinity 因客户服务差而闻名。常见的抱怨包括等待很长时间才能与人交谈、客服人员无助且训练有素,以及 Xfinity 使取消或降级服务变得非常困难。
一种常见的抱怨是客户服务代表提供的服务不一致,并且在某些情况下可能向客户做出不兑现的承诺。为了解决这个问题,您可以采取的一件事是保留您拨打的电话记录以及聊天截图。您还应该保留您的账单和合同。
值得关注的客户服务案例
最著名的 Comcast/Xfinity 客户服务案例涉及一名记者和他的妻子试图取消与 Xfinity 的计划。他们被转移到一位保留专家处,但该专家拒绝听取他们的意见,并继续与这对夫妇争吵,尽管他们请求结束通话并取消他们的服务。
记者将通话录音并发布到网上。对于 Xfinity 来说不幸的是,这个故事迅速传播开来,该公司遭受了严重的公共关系影响。因此,Xfinity 承诺未来会做得更好。
您在服务中可能遇到的大多数问题都可以通过电话解决,包括:
然而,Xfinity 客户服务无法通过电话解决所有问题。设备故障或过时等问题需要预约技术人员或客户前往 Xfinity 办公室更换旧路由器和其他硬件。
虽然致电 Xfinity 客户服务通常会让消费者得到他或她想要的结果,但有些情况无法通过电话轻松解决,至少在第一次通话期间是这样。
如果 Xfinity 基于电话的客户服务没有帮助,请考虑以下策略之一:
这是 Xfinity 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接联系 Xfinity 代理的工具。此电话号码是 Xfinity 的最佳电话号码,因为在过去 18 个月中,有 NaN 个像您一样的客户使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 800-934-6489 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service 和其他客户服务问题。与其先尝试致电 Xfinity,不如先描述您的问题;这样我们也许可以推荐一种通过电话联系他们的最佳方式。总共,Xfinity 有 2 个电话号码。与 Xfinity 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚,因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验,以便我们继续改进这一免费资源。
GetHuman 不为 Xfinity 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 Xfinity 这样的公司的客户。对于大型公司,包括我们的 GetHuman Phone 等工具,它允许您致电公司,但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具,以帮助像您(和我们自己!)这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享,我们就会继续努力。