Wise客户服务

致电 TransferWise 既快捷又专业，因为他们的菜单旨在让您尽快找到可以提供帮助的人。当我打电话时，我只得到了个人和企业帐户的选择，并且几乎立即就连接到了个人帐户专家。

接通后，我告诉代表我收到了一封看起来可疑的电子邮件，想打电话给他们以确定它是否合法。她问我是否是 Wise 的顾客，我告诉她据我所知不是。然后她问我是否可以搜索我的电子邮件，看看我过去是否与support@wise.com有过联系，我告诉她，当我搜索时，我没有找到任何东西。

然后她让我找到相关电子邮件的电子邮件地址网站，我告诉她它来自wiser.com。她要求拼写以确认，我提供了。然后她要求提供电子邮件的另一半，我提供了完整的电子邮件： newsletter@wiser.com 。她确认这封电子邮件绝对不是来自 Wise 员工，她建议阻止发件人并确保我没有点击他们发给我的任何电子邮件。

然后她解释说，将来我从 Wise 收到的任何合法电子邮件都将始终带有wise.com 电子邮件，通常来自support@wise.com 。她说，对于来自 Wise 特定部门的电子邮件可能存在一些例外，但我从 Wise 收到的任何合法电子邮件都将始终来自 Wise.com。

总的来说，我认为我在这次通话中获得的帮助是一流的。该代表之前已经清楚地处理过这个问题，并且确切地知道她需要检查什么来处理超出我最初问她的问题的任何问题。她知道如何让我检查合法电子邮件以及什么构成可能可疑的内容，而且她说话清晰而权威，明显表明她完全知道自己在说什么。

这种产品知识对于在这样的电话中进行投射至关重要，因为这清楚地表明她对自己的公司了如指掌，如果 Wise 的服务出现实际问题，她将成为可靠的资源。根据我接到的电话，如果我是真正的 Wise 客户，我可以毫无问题地致电 Wise 寻求客户支持。