Sprint Nextel客户服务

该支持电话号码会转至 Sprint 母公司 T-Mobile 的自动菜单系统。菜单要求您说出或输入您的电话号码和区号，或者说“我没有。”我选择了第二个选项。然后它要求我用几句话描述我打电话的原因，并举几个例子。如果您没有立即回答，它会给您一个列表供您选择：付款、技术支持、计费问题或其他。所有这些都会将您带到现场客户服务代理处。

如果您在任何时候都没有应答语音提示，它会重复一次，然后让您可以选择按 0 以获得进一步帮助。这也会将您带到客户服务代表处。自动语音提供预计等待时间；我的是30分钟。它为您提供回电而不是等待。我决定等待代理。等待音乐偶尔会被建议访问 T-Mobile 的支持网站或应用程序打断。五分钟后，自动语音确认并再次提供回电服务。这次我用了它。

系统提示我输入电话号码，系统确认了。它说我会在 30 分钟内收到回电，然后就挂断了。一分钟后我就接到了电话；我实际上错过了，因为我没想到这么快。他们留下了语音邮件，但只有菜单系统的录音才能让我找到代理。当我试图弄清楚是否需要给他们回电话时，他们又打来电话，我能够接听。自动化系统接听了电话，并为我提供了联系客服人员、重新安排回电或取消回电的选项。选择第一个选项后，代理接听了。

代理人很专业而且乐于助人。有时很难听清他的声音；有相当多的背景噪音。不过，没过多久他就帮助了我。客户对 T-Mobile 客户支持的评价似乎褒贬不一。有些人给予他们高度赞扬，而另一些人则说他们的问题没有得到解决。这感觉就像一个刻板的呼叫中心设置，他们有一个可以遵循的脚本，并且只能提供某些东西。我打电话是为了一个简单的问题。我相信客户遇到问题时会遇到更复杂的问题。

该电话号码在 T-Mobile 网站上列为 Sprint 支持。但是，它与他们的主要支持号码位于同一位置。如果您的问题未能通过电话解决，您可以访问 Sprint 的在线支持网站。不过，它的信息很少，而是将您推向 T-Mobile 的支持网站。他们有很多支持文章、常见问题、在线聊天和用户论坛。如果您有帐户，则可以登录处理计费。您应该能够在那里解决大多数问题。