Mercari客户服务

Mercari 承诺 24/7 支持，但需要注意的是，这并不意味着电话支持。他们的电话线路要到太平洋标准时间上午 8 点才开通，如果您住在不同的时区或有紧迫的问题，这可能会成为一个问题。在这种情况下，电子邮件是唯一的选择，但与等待支持人员阅读我们的电子邮件相比，等待电话线路开通可能会更幸运。

虽然我很恼火，因为我必须等待才能亲自与 Mercari 的人交谈，但我很惊喜地看到一个友好的自动化系统，它能够立即通过我的电话号码查找我的帐户。在进行标准问候后，它要求我等待几分钟，同时它会查找我的电话号码，看看是否可以找到我的帐户。

大约 30 秒后，它读取了我的名字并询问这是否是正确的帐户。它使用我的电话号码来查找我的帐户，因此如果我从其他线路拨打电话，此功能将无法使用，但它确实简化了体验，而且我无需拼写或输入任何内容来确认我的身份。

一旦我的帐户被发现，它给了我几个选择，其中包括与某人讨论购买、与某人讨论退款、报告欺诈或其他问题。我想询问有关我的帐户和尚未处理的付款的问题，所以我选择了另一个选项。有时，当您选择“其他”选项时，您最终会永远处于搁置状态，但这不是我在 Mercari 的经历。

大约花了三分钟，然后一位友好的代表接了电话，询问他们可以如何帮助我。我要注意的是，他们直呼我的名字，作为介绍的一部分，这是一种很好的个人风格。它还表明他们在接听我的电话之前查看了我的帐户。

他们问了我一些有关付款的问题以及我为何担心。我注意到卖家已停止回答我的问题并阻止了我，现在我想停止处理我的付款。最后，他们告诉我他们自己无能为力，但建议我打电话给我的信用卡公司停止付款，我成功了。

虽然客户服务代理无法直接解决我的问题，但体验非常愉快，如果我对 Mercari 有疑问，我会毫不犹豫地再次致电。