Logitech客户服务

正如我最近在寻求帮助时发现的那样，致电罗技寻求支持可能是一个稍微乏味但富有成效的过程，需要一些时间。我联系了该公司，询问罗技鼠标在与台式电脑一起使用时经常停止工作。拨打电话后，自动化系统开始列出到达正确部门的选项，但录音移动得非常快，因此我需要重复选择。

录音表明罗技有专门的专家可以提供帮助，并且您的通话可能会被录音。选项包括按 1 获取订单帮助或按 2 获取技术支持。我选择了 2，然后被要求说明我打电话的目的是否是游戏产品、鼠标或键盘，或者移动设备、相机、遥控器或其他产品的任何配件。

选择鼠标/键盘选项后，自动消息会要求我指定需要帮助的设备，方法是按 1（鼠标）、2（键盘）或 3（游戏设备）。我按下 1 键选择鼠标，然后收到一条名为“人工智能助手”的不同自动消息，询问鼠标的具体信息：有线还是无线鼠标，我的问题是连接、外观损坏、滚动还是其他问题。我说了“有线”这个词，并说问题出在我的连接上。

接下来，我需要确定我使用的是 Windows 还是 Mac 操作系统，在我选择 Windows 后，AI 助手引导我完成了几个步骤来解决鼠标问题。我被告知将鼠标插入另一个 USB 端口，看看该步骤是否解决了问题。我在线路短暂停顿时执行了此操作，一分钟后人工智能助手返回询问这是否有帮助。不幸的是，它并没有解决问题，因为老鼠仍然在挣扎。

然后，AI 助手要求我拔下鼠标并重新启动计算机，以确保我在任务完成时向我报告。等待计算机重新启动几分钟后，自动录音询问我是否准备好继续，我说是。我在 AI 助手的指导下将鼠标重新连接到相同或不同的 USB 端口，而助手会等待我。

值得庆幸的是，这似乎是解决方案，因为鼠标此时运行良好。 AI 助手询问此指令是否有助于解决问题，我说可以。助理热情地回应道“太棒了”，并告诉我如果问题仍然存在，请回电或访问罗技的网站以获取更多故障排除解决方案。

总的来说，这次通话非常高效，即使需要大约 15 分钟来浏览菜单选项并按照指导步骤来帮助解决我的鼠标问题。我也很高兴不必等待很长时间才能获得帮助。