我的 LG 冰箱有某种类型的保修。我保留了这些文件，以防万一发生什么事情，当冰箱开始出现调节温度的问题时，我知道是时候给公司打电话了。有时冰箱里冰冷，有时又似乎根本不冷。当我打电话给 LG 来解决这个问题时，我对呼叫目录的经历非常令人沮丧。虽然我最终确实找到了某人，但本应促进这一过程的自动化系统却让联系现场客服人员变得极其困难。我经常被困在台阶上，不得不排除故障，因为它只会继续循环。

当我第一次打电话时，一个自动语音说：“生活很美好，欢迎来到 LG 电子。”然后它继续提供西班牙语选项和标准隐私警告。然后我收到了一份菜单，上面告诉我：“如果您打电话询问 LG.com 或 LG 商店的订单，请说‘订单’。如果您打电话订购零件或配件，请说“零件”。对于客户服务，请说“客户服务”。 ” 我说“客户服务”，然后它问我：“您打电话询问什么类型的产品？您可以说冰箱、电视或手机之类的。”

我回答“冰箱”，然后它证实我说的是冰箱。这让我又开始了另一场关于聊天机器人的长篇演讲。它说：“感谢您致电 LC 客户支持。我们知道漫长的等待时间可能会令人沮丧。为了帮助您快速获得所需的帮助，我们提供了一个自助服务聊天机器人，可以帮助您安排维修服务或引导您完成维修过程故障排除步骤。如果您需要其他帮助，您仍然可以与客服人员交谈。要通过短信接收我们聊天框的链接，请说“是”。 ”它不断地重复着这句话。它从来没有告诉我说“不”继续通话，但经过三个周期后，我尝试了它，这似乎让我进入了下一步。

然后，一个虚拟代理接了电话，要求我简要描述我的问题，所以我说：“与代理讨论我的保修问题。”然后我问我打电话询问什么类型的保修，我诚实地回答：“我不确定。”然后它会再次重复这些选项，并在某一时刻说您是否正在打电话询问冷却事宜。这种情况发生了大约四次，直到一开始就说明我打电话的原因，这次我只是简单地说：“与代理人交谈。”

这让我过了那个时间点，我被转移到有音乐的等候队伍中。此后，一位名叫 Raul 的客户服务代表立即接听了。尽管我花了六分钟的时间与虚拟代理进行斗争，但我最终还是得到了帮助。