AppleCare客户服务

致电 AppleCare 800-275-2273 客户服务号码的人可能对其帐户、产品和更新有疑问。与许多客户支持号码一样，当我拨打这个电话时，自动语音应答系统向我打招呼。它告诉我，他们可能会对培训人员、评估和改进联络中心技术的通话进行录音。

自动语音表示它将查找我的电话号码，然后说道：“如果您打电话询问帐户费用，请说账单。否则，您打电话询问什么产品或服务？”我说“IPAD”，系统要求我用几句话说明 IPAD 发生了什么。我分享说我想知道我几年前购买的IPAD是否有更新。

然后，自动语音要求我在与顾问交谈之前进行评估。我必须输入手机号码，公司才能通过短信向我发送调查问卷。自动系统重复了我提供的电话号码并向我表示感谢。那个声音说会找人帮助我，并告诉我在哪里可以在线获取保修和隐私权信息。

自动系统告诉我等待 Apple 支持顾问。按住时，我可以按 1、2 或 3 来听我喜欢的音乐类型。我选择选项 4 来静音。我很高兴他们提供了静音选项，因为在通话过程中背景音乐可能会很烦人。我等了大约两分钟，然后一位顾问打来电话，询问我的名字和姓氏。当我告诉她我想知道如何升级旧版 IPAD 时，顾问问我该设备是否提供了升级选项。我告诉她我无法进入设备来找出答案。我问是否有一个网站可以访问。她建议我的设备可能太旧而无法更新，并且我可能无法下载某些应用程序。

顾问很友好，并试图想出帮助我的选择。我询问如何在不泄露个人信息的情况下处置该设备。她说如果上面有我的个人信息，我可以删除它。不过，由于我无法进入该设备，她推荐了其他东西。她说我可以将应用程序下载到我的计算机上，然后尝试使用该计算机更新或删除 IPAD 中的信息。她向我提供了如何获取可在我的 Windows PC 上运行的应用程序以恢复出厂设置的说明，并通过电子邮件将说明发送给了我。

我很欣赏 AppleCare Advisor 处理这个电话的方式，也很欣赏我与人交谈，而不是听一长串数字，按可能会进入一个网站。顾问花了大约 7 分钟与我交谈以帮助找到解决方案。她友好而专业，让我觉得我的电话对公司很重要。