Ancestry.com客户服务
电话号码和联系信息
Q:我如何在 Ancestry.com 联系到真人？
A:按3再按4
Q:Ancestry.com提供 24 小时客户服务吗？
A:是的！该呼叫中心每周 7 天、每天 24 小时运营。 最不繁忙的一天是 Sunday，最繁忙的一天是 Friday。 细节 Q:我需要等待多久？
A:平均保持时间为 1 分 18 秒。 最长的保持时间为 Wednesday，最短的保持时间为 Tuesday。
我如何通过电话菜单联系到真人？
GetHuman 的研究人员经常拨打这个 Ancestry.com 电话号码来记录电话系统。
以下是我们最新的技巧，可帮助您在电话菜单中最快找到真人： Press 3 then 4
以下是我们的研究团队对Ancestry.com电话系统问候方式的描述： For DNA products and services, press 1. For family services or any other products, press 2.
以下是我们从 Ancestry.com 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
当电话系统第一次应答时听到
"Thank you for calling Ancestry. For quick about ancestry DNA products and services, press one.
For family history or any other products or services, press if you are calling to purchase a DNA kit, press one."
与 Ancestry.com 的通话摘录
Friday, January 5, 2024 4:33 PM
他们可能会询问您打电话的原因（而不是菜单）
"Thank you for calling ancestry. For questions about ancestry DNA products, and services, if you are calling to purchase or upgrade, your call may be monitored or recorded for quality or training purposes.
Good morning. Thank you for calling Ancestry. My name is David. How can I help you today?"
与 Ancestry.com 的通话摘录
Thursday, March 7, 2024 2:55 PM
第一个电话菜单
"Sorry. I didn't get that.
Sorry. I didn't get that.
Thank you for calling ancestry. For questions about ancestry DNA products, and services, press one.
For family history or any other products or services, press two."
与 Ancestry.com 的通话摘录
Thursday, April 18, 2024 12:30 AM
按1后
"If you are calling to purchase a DNA kit, press one.
For account information or product support, press two."
与 Ancestry.com 的通话摘录
Tuesday, March 26, 2024 2:57 PM
按2后
"Sorry. I didn't get that. Please choose four questions about ancestry DNA products and services, press one.
For family history or any other products or services, press two."
与 Ancestry.com 的通话摘录
Monday, March 4, 2024 6:17 PM
按3后
"Sorry. I did for questions about ancestry DNA products and services, press one.
For family history or any other products or services, press two."
与 Ancestry.com 的通话摘录
Monday, March 25, 2024 4:16 PM
营业时间是几点？我应该什么时候打电话？
Ancestry.com 负责运营此 800-262-3787 电话号码 24 hours, 7 days 的呼叫中心。 简短的回答是您应该调用 Tuesday。 这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 1,264 通电话样本的分析（见上文）。
重要提示：繁忙时间、等待时间、最佳通话时间
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 Ancestry.com 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 Ancestry.com 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 Ancestry.com 最不繁忙的一天是 Sunday。 最繁忙的一天是 Friday，相比之下，这一天平均通话量多 87%。 再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 1,264 个电话的样本。
- Sun
- Quietest
- Mon
- Tue
- Wed
- Thu
- Fri
- Busiest
- Sat
最短的等待时间
我们测量了最短保持时间为 Tuesday。 队列中最长的等待时间平均发生在 Wednesday，比最短等待时间长 3316%。 如您所见，一周内等待时间的波动比呼叫量的波动更大。
- Sun
- Mon
- Tue
- Shortest
- Wed
- Longest
- Thu
- Fri
- Sat
最佳通话时间
总而言之，致电 Ancestry.com 的最佳日子是 Tuesday。 虽然这不是最不忙的一天，但是等待时间最短，再加上当天比较忙，这告诉我们，Ancestry.com 会在 Tuesday 安排人员来处理更高的呼叫量，因此这是拨打电话的最佳时机。
为什么要拨打这个Ancestry.com号码？
以下是最近对 Ancestry.com 的呼叫及其目的的示例。这些呼叫是否与您尝试呼叫的原因相似？
访问配偶树: "I tried to access her tree, I can't get it."- 来自持续 25 分 8 秒的通话，Apr 3, 2024 6:14 PM
缺失结果的跟进: "Calling back about ancestry kit my daughter bought us, did test, never got results back."- 来自持续 6 分 21 秒的通话，Apr 2, 2024 4:49 PM
取消订阅查询: "I talked to someone a few weeks ago about canceling my subscription, but I haven't received a confirmation email yet."- 来自持续 6 分 50 秒的通话，Mar 30, 2024 5:53 PM
升级至 Premier 帐户: "I'm trying to upgrade my account to Premier."- 来自持续 9 分 46 秒的通话，Mar 30, 2024 3:02 PM
订阅调整请求: "I just wanted to call and check if I can downgrade my subscription and get the difference refunded."- 来自持续 7 分 26 秒的通话，Mar 29, 2024 6:14 PM
注册 DNA 试剂盒问题: "I'm trying to register my DNA kit, and it keeps telling me invalid number."- 来自持续 7 分 55 秒的通话，Mar 29, 2024 1:05 AM
无法更改电话号码: "I'm trying to get in to change to my new phone number because I'm afraid he will try to get into it."- 来自持续 28 分 25 秒的通话，Mar 28, 2024 10:04 PM
帐户访问问题: "I'm in the middle of a separation. He kept my phone, and I was trying to get in right now."- 来自持续 2 分 55 秒的通话，Mar 28, 2024 10:00 PM
未收到追踪号码: "I'm wondering why there's no tracking number, that's a little unusual."- 来自持续 4 分 26 秒的通话，Mar 27, 2024 3:34 PM
协助访问账户: "I want to know how can I return back to my history?"- 来自持续 6 分 31 秒的通话，Mar 26, 2024 7:56 PM
我拨打此号码 Ancestry.com 的经历
我有一个关于 Ancestry.com 的问题，想在购买会员资格之前得到答案，所以我拨打了他们的客户服务热线。我想更多地了解在线服务如何运作，以及我是否需要担心兼容性问题或在计算机之间移动。作为一个天生的旅行者，我经常在旅途中，所以我不确定这会如何影响我对产品的访问。
虽然这可能是一个不寻常的问题，但我确信人们致电 Ancestry.com 的原因有很多。从有关家谱结果的问题到有关网站 DNA 测试部分的查询（这太棒了），在深入追踪您的家族谱系之前，有许多潜在的障碍需要克服。这就是为什么我如此惊讶，以至于我能够在大约一分钟内联系到客户代理。我必须浏览几个目录，但两个目录都很短，而且速度很快，我还没来得及真正对这项任务感到紧张，就已经和代理交谈了。
当我接通后，一个录音说：“感谢您致电 Ancestry”，然后立即进入一个目录列表，指示我“有关 Ancestry DNA 产品和服务的问题，请按 1。有关家族史或任何其他产品或服务的问题，请按 1”。 ，按 2。”我选择了 2，因为我的问题似乎属于另一类，并给出了新的选项列表。
这次，录制的语音显示：“如果您要致电购买或升级订阅，请按 1。要取消订阅，请按 2。有关帐户信息或产品支持，请按 3。我选择了第一个选项，因为我有关于其他国家和地区的可访问性的一些问题。
在我做出选择后，立即收到一条录音消息：“出于培训目的，您的通话可能会受到监听或录音。”立刻，古典音乐开始演奏。然而，在我还没来得及把电话打开扬声器之前，一位代表就接听了。只花了一分钟就找到了代理，这真是令人印象深刻。
唯一让这次体验大打折扣的是，代表的口音很重，我听不清他们的名字。我必须仔细听才能理解他们，但他们能够回答我的问题。我只需要他们一路重复几次。
更多联系Ancestry.com客服的方式
当然，除了电话之外，还有其他方式可以联系Ancestry.com客服。下面我们按媒介列出了最佳方式。
电子邮件
通过电子邮件与客户服务部门沟通可能不是您的首选，尤其是当您的问题紧急或时间紧迫时。但电子邮件是一种几乎无处不在的沟通方式，并且 Ancestry.com 将回复您的电子邮件。
Ancestry.com 的网站
最后，有时也是唯一的方法——可以通过其网站访问 Ancestry.com 客户服务。这可能意味着要先浏览帮助文章，然后才能找到表格并“被允许”向其团队提交问题，而且很少会进行实时对话，这就是为什么 GetHuman 不推荐这样做，除非这是唯一的方法。
结论和结束语
这是 Ancestry.com 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接转接至 Ancestry.com 代理的工具。此电话号码是 Ancestry.com 的最佳电话号码，因为在过去 18 个月中，有 70,380 个像您一样的客户使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 800-262-3787 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Cancel Subscription, Missing Test Results, Setup Service, Account Access, Problem With Ancestry DNA 和其他客户服务问题。您拨打的 Ancestry.com 呼叫中心有来自 Utah 的员工，根据客户的说法，该中心开放时间为 24 hours, 7 days。总共有 Ancestry.com 有 1 个电话号码。与 Ancestry.com 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚，因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验，以便我们继续改进这一免费资源。
GetHuman 不为 Ancestry.com 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 Ancestry.com 这样的公司的客户。对于大型公司，包括我们的 GetHuman Phone 等工具，它允许您致电公司，但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具，以帮助像您（和我们自己！）这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享，我们就会继续努力。