AFLAC客户服务

在我的一个好朋友去世后，我一直在思考补充保险的问题。看着他的家人挣扎并担心他们如何维持收支平衡，我真的开始思考如果我死亡或受重伤并承担大量医疗费用会发生什么。这让我思考除了我的工作场所提供的保险计划之外，我还可以选择什么类型的保险计划。然后我看到了 AFLAC 的广告，那件事一直萦绕在我的脑海中，直到我最终决定打电话看看他们能为我提供什么。

诚然，我对 AFLAC 提供的服务了解不多，但我知道他们专注于帮助遇到意外医疗问题或人寿保险的人的计划。从电话线路中，我知道他们提供很多东西，例如事故保险，甚至在您需要重症护理或被诊断患有癌症时提供帮助的计划。有了如此大的覆盖范围，我们有理由认为他们获得了大量的电话流量，但他们仍然相当快地接听了我的电话，这始终是公司真正关心客户的一个很好的迹象。

当我第一次打电话时，自动助理接听并说：“感谢您致电 AFLAC。如果您是保单持有人，请说我是保单持有人或按 1。您也可以说账户持有人或按 2。如果您是医疗服务提供者，您可以可以说“提供商”，或按 3。或者，如果您对 AFLAC 产品感兴趣，请说“销售”，或按 4。”

因为我对销售感兴趣，所以我按了3，但首先我必须听免责声明，然后才能谈论政策。自动语音告诉我：“感谢您对 AFLAC 的兴趣。我首先需要让您了解几件事。如果您对残疾、医院或视力保险感兴趣，这些保险只能通过参与员工的工资扣除来获得。然而，对于 18 岁至 75 岁之间的消费者，还有其他直接适用的政策。现在，在将您的电话转接给代理之前，我有几个资格预审问题可供您咨询。如果您有兴趣购买，请告诉我政策或向他人销售产品。”

然后，它向我提出了一系列问题，其中包括：“您是否已经与 Aflac 代理合作？您背后是否曾经有过 Aflac 保单？接下来，您的雇主是否提供 Aflac 保单？最后，告诉我您在这些保单中选择哪一项？”最感兴趣的是什么？你可以说，针对老年人、事故、癌症、牙科、生命或重症监护的产品。”当我最终完成列表后，它说：“太棒了，AFLAC 代理将很乐意为您提供帮助”，并立即将我转给代理。客服人员很乐观，彻底回答了我的问题，所以当我挂断电话时，我对服务感到满意。