Toyota客户服务

几年前，当我购买丰田汽车时，我还购买了他们的道路救援计划。我根本没有必要使用它，甚至一度考虑取消它而不是扩大我的承保范围。然而，当我因轮胎漏气而停在高速公路边时，我才知道它有多么宝贵。只花了几分钟就与一位代理人交谈，他能够为我提供帮助并帮助我重新上路。

这是我第一次不得不使用路边援助，我不确定会发生什么。我通常驾驶较新的车辆，这样我就不会停在路边，但无论汽车的年龄如何，诸如爆胎之类的事情都可能发生（据我所知）。我不是一个非常灵巧或机械的人，所以为我提供的服务非常重要。

到了晚上九点左右，我就停在了路边。我和几个下班的人吃完晚饭，正在回家的路上。天很黑，而且我位于州际公路的一侧，这对我来说不太舒服。当我打电话时，我不知道等待会是什么样子，但我想象丰田会接到很多电话，所以我准备打电话给独立的拖车服务，如果他们的反应不快的话。

当我打电话时，一条语音消息说：“感谢您致电丰田”，然后提供了西班牙语说明。完整的选项列表包括：“对于路边援助，请按 1。对于被盗车辆援助，请按 2。对于 Marai，请按 3。对于召回，请按 4。对于丰田金融服务，请按 5。”我立即按了一个，然后响了几声后，一个声音说：“这里是丰田道路救援，您的电话可能会被录音，以供客户帮助。”然后，他们向我讲述了一份隐私政策，并建议我提供我的位置和车辆识别号码，以帮助加快援助速度。

我接下来的两个选择是按 1 获取路边援助，或按 2 获取状态更新。我按了一个，阿什利立即接了起来。接机时间非常快，给我留下了深刻的印象，阿什利非常乐于助人，举止温和。她获取了我的信息并安排了一项服务来为我更换漏气的轮胎。自始至终，她都很平静，并给了我一个简单的方法来检查调度的状态。虽然拖车公司还是花了很长时间才到达，但我很感激该公司的快速响应。