Optus - Faults客户服务

Optus 是一家在澳大利亚运营的电信公司，提供宽带互联网、移动电话，并在某些地区提供有线电视服务。作为澳大利亚第二大电信公司，Optus每天都会接到很多打给其客户服务中心的电话。

为什么人们致电 Optus 客户支持？

人们致电 Optus 客户服务的原因有很多，包括：

• 购买一项或多项服务
• 更改或取消服务
• 技术支援
• 添加或升级设备
• 有关计费的问题
• 安排技术人员预约
• 提出有关服务的投诉
• 将服务转移到新地址

致电 Optus 客户服务的最佳实践

致电 Optus 时，您可以采取以下措施来提高快速回答问题或快速解决问题的机会：

• 确定您需要哪个部门。 Optus 对于不同的服务和部门有不同的联系电话，例如销售、技术支持和计费问题。此外，这些部门有自己的工作时间和日期。
• 请准备好您的帐号。您应该能够在最近的账单上找到您的电话号码。
• 确保您有办法在通话期间做笔记。记笔记可以帮助您准备在必要时升级您的案例。
• 如果您打电话询问账单或服务问题，请考虑一下您理想的解决方案是什么。当您在打电话之前有了目标时，您可能会发现您能够使谈话切入主题。

客户对拨打 Optus 客户支持电话有何感受？

正如您所料，人们对 Optus 客户服务质量的看法褒贬不一。虽然一些客户对他们收到的基于电话的服务水平感到满意，但其他客户却有不同的看法，他们表示他们花了很多时间等待，或者 Optus 代表根本无法解决他们的问题。

媒体提及

但值得注意的是，调查显示Optus客户遇到的客户服务问题在业内并非独一无二。媒体报道表明，许多其他电信公司的客户也不满意。

2019 年，Optus 变得积极主动，开始提供额外的选项来提交客户服务请求，并建立“案例管理”方法，将问题分配给可以努力解决问题的单一代表。

Optus 可以通过电话解决哪些问题？

Optus 可以通过电话解决许多问题，包括计费问题、帮助您重置密码、排除服务和设备故障、安排技术人员预约以及转移服务。

Optus 电话代表还可以回答有关您的服务的问题，并协助更换或升级装置或设备。

哪些问题无法通过电话解决？

涉及设备或线路故障的问题可能需要技术人员上门解决。如果您需要退回或更换设备，则必须通过邮寄或在 Optus 地点进行。

如果我对 Optus 的通话不满意该怎么办？

如果您在接到 Optus 的电话后感到沮丧或不满意，请不要放弃。有多种选择可以解决您的疑虑。

首先，如果您在通话期间没有做笔记，请花一些时间写下或打印出您与 Optus 客户服务代表交谈期间发生的情况。当您再次联系 Optus 时，提供此信息有助于解释您的情况。

接下来，尝试再次拨打电话。另一位代理人可能受过更好的培训，能够专业地解决您的问题。

如果致电似乎不起作用，请考虑以下替代方案：

• 使用 Optus 实时聊天选项。实时聊天可让您获得与客户服务沟通的书面记录。
• 通过社交媒体平台联系 Optus。与实时聊天一样，此选项为您提供您和客服人员在沟通期间彼此所说内容的记录。
• Optus 设有在线留言板，由 Optus 代表进行监控。在某些情况下，其他客户也许能够为您提供所需的帮助。否则，Optus 代理可以解决您的疑虑。
• 访问 Optus 零售店。如果您的问题很复杂，请提前打电话询问经理是否会在那里倾听您的疑虑。有时，面对面的对话是解决问题最有效的方法。
• 澳大利亚设有电信行业监察员办公室，独立于 Optus 和所有其他电信提供商。如果您发现自己无法妥善解决 Optus 的问题，您可以联系监察员办公室并寻求帮助。