Lexar.com客户服务

致电 Lexar 的客户服务团队是联系代表最简单的体验之一。当我拨打 Lexar 的号码时，我在电话里待了大约 20 秒，然后立即被转接到代表处。我不需要处理自动菜单或按下任何按钮即可与某人联系；我被直接带到了一位代表那里，没有等待时间。

当我连接到托尼时，一开始很难理解他的意思，因为他那一端传来静电。然而，他能够完全理解我的意思，我能够向他解释，当我将 Lexar 闪存驱动器插入计算机时，我收到了一条错误消息。我询问是否有一种方法可以在不重新格式化的情况下进行故障排除，他确认重新格式化会删除我的所有数据，因此他很乐意帮助我完成必要的步骤来防止这种情况发生。

他让我描述错误消息，我将其返回给他。他说这种情况时有发生，并询问我使用的是哪个版本的Windows。我告诉他我使用的是 Windows 10，他说我可以尝试几种故障排除表格。他在雷克沙的网站上讨论了一些选择，包括将我的部分数据移过来，这样我至少可以在最坏的情况下挽救我的重要文件。

他还提到，在这种情况下，第三方网站可能会有所帮助，因为即使 Windows 无法正确读取磁盘，某些网站也可以帮助磁盘重新工作。他说，需要读取磁盘才能使用 Lexar.com，但即使 Windows 无法很好地读取磁盘来访问我的文件，有时该网站仍然能够读取磁盘。

在这些解释之后，他要求提供一个电子邮件地址，以便他可以发送他与我讨论的可能解决方案的完整细目。我提供了一个，不到 10 分钟，我就收到了托尼发来的一封电子邮件，其中提供了几种可能的解决方案，我可以尝试对我的设备进行故障排除，而不会丢失我存储在设备上的任何数据。该电子邮件确认，如果我需要有关磁盘的其他帮助，我可以回电或通过电子邮件再次与他联系。

总的来说，我认为这是一次非常简单的与专业客户服务的通话。我得到了详细的信息包，可以帮助我在几分钟内自行解决问题，几乎不需要等待时间。我要改变的一件事是，打开的自动化系统有点难以听到，就像托尼最初的问候一样。然而，由于雷克沙不太使用其自动化系统，而是将客户直接联系代表，这只是一个小缺陷。