Asrock客户服务

我的主板出现了问题，而且它仍在保修期内，因此我致电 Asrock America，看看他们能为我做些什么。我想也许我可以通过实时聊天来处理它，但他们没有这个选项，这对我来说似乎很奇怪，因为它是一家计算机公司。

不管怎样，我找到了电话号码，并惊喜地收到了一条精美的录音信息，感谢我拨打电话，并告诉我，我的电话将按照收到的顺序接听。我不必在目录迷宫中导航，也不必花 5 分钟来尝试按下错误的选项。

这让我松了口气，但我仍然需要等待大约 10 分钟才能与某人交谈。尽管如此，我还是很高兴能够立即加入队列，而不是点击按钮选项并最终等待 10 分钟才能与某人交谈。

接电话的客服代表有一点口音，但说话很清楚，我能够听懂他们在说什么以及他们需要我做什么。

在问了我的名字和电话号码（以防万一我们断开连接）后，他们问我需要什么，我解释说我的主板有问题，担心需要更换它。然后他们收集了有关主板的信息并查找了我的帐户，这有助于加快这一过程。

首先，他们主动提出帮助我对主板进行一些故障排除，我很乐意尝试。他们让我经历了一些不同的事情，但没有一个起作用。我想说的是，在我们排除故障时，他们很有耐心，并且对他们的指示很清楚。我并不感到匆忙，也不觉得他们只是想摆脱我。

然而，很明显这个问题不是可以通过电话解决的问题，我可能需要打电话索取保修。此时，他们向我提供了一系列选择，我选择将作品寄回给他们。我不喜欢我必须自己支付运费才能退货，但他们说一旦退货被接受，它将与我的购买价格一起退还。总而言之，这是一次成功的通话，尽管它没有按照我希望的方式进行。