Allianz Insurance客户服务

我很快就要踏上邮轮之旅，停靠欧洲许多港口，但由于我来自美国，我有点担心在船上旅行时会发生什么。我预计不会出现健康问题，但你永远不会知道，我已经连续预订了几趟游轮，所以我要在海外呆一段时间。这将是我的一次大冒险，但由于我在做这件事时需要保证安全，所以我决定致电安联保险公司谈论他们的旅行保险。这似乎是解决这个问题的最明智的方法。

鉴于他们在全球范围内销售旅行保险，安联似乎会收到大量电话流量。另外，当紧急情况发生时，人们必须提出索赔，所以我认为他们可能有全天候的电话线路。这并不意味着他们一定有很好的电话服务，所以我真的不知道会发生什么。然而，我惊喜地发现他们实际上有一个易于使用的电话系统。我所要做的就是听一些录制的消息，然后在不到两分钟的时间内我就被转移到现场人员那里。这对于客户服务热线来说是相当令人印象深刻的。

当我第一次致电时，一条自动消息告诉我：“感谢您致电安联全球救援。感谢您致电，我们感谢您的服务。如需立即获得修改现有保单、提出索赔或检查索赔状态的服务，请使用我们的网站www.allianztravelinsurance.com 。”

起初我很担心，因为我以为这意味着他们不会为我提供实时服务，但停顿后，自动语音继续说道：“如果您是旅行社，请立即按 1。否则，请听以下内容如果您在旅行时遇到紧急情况，请按 1。要购买保单，请按 2。要获得客户服务，请按 3。要提出索赔，请按 4。如果您已经提出索赔，请按 5。”

我选择了选项 2，然后一条录音消息显示：“请注意，出于保险目的，您的通话可能会被监听或录音。”我预计很快就会有等待线路，但我立即接通了一个名叫 Derrick 的在线人员，他以非常友好的语气向我打招呼。德里克的英语说得很蹩脚，这是电话交谈的一个缺点，但我很有耐心，他也愿意重复一遍，所以我们成功了。鉴于我能够如此迅速地与某人交谈，我不介意表现出一点额外的耐心来获取我需要的信息。