如果有保险，如何修理损坏的Verizon无线电话？

如果您具有Verizon无线设备保护，则可以选择几种方法来更换或维修损坏的手机。以下指南将引导您为具有任何物理损坏（包括破裂的屏幕，水损坏或制造商的缺陷）的设备提出Verizon保险索赔。

Verizon无线保险范围和设备保护

但是，如果不能确定损坏的设备是否具有保修范围，或者不确定保修范围是什么，请在您的Verizon帐户中执行以下步骤：

1. 转到“我的Verizon”中的“产品和应用程序”页面。
2. 然后，单击管理您的产品选项卡。

（注意：如果有多个设备，请选择要验证的设备。）

如果适用，以下一项或多项保险单将列在功能项下：

• Verizon保护
• Verizon保护多设备
• 全面的移动防护
• 总移动保护多设备
• 设备总覆盖
• 无线电话保护

现在，您确定损坏的设备已受Verizon Wireless保险的保护，您可以向Asurion提出索赔。

对于制造商有缺陷的设备，请联系Verizon客户服务 。如果您居住在佛罗里达州，则应该向Asurion提出索赔。

用Asurion提出坏掉的电话索赔

要提出损坏的电话索赔，您将需要在My Verizon的“我的设备”页面中找到您的设备ID以及品牌和型号。您必须是帐户所有者或客户经理，因为您需要在提交申请时验证Verizon PIN并支付免赔额。免赔额适用于有关手机损坏或被盗的保险索赔。

维修设备

屏幕破裂或电池更换的设备维修由保险索赔程序确定。如果您的设备符合条件，则将至少提供以下选项之一来完成该过程：

• 在授权的维修店维修设备
• 让远程技术人员进行维修
• 通过邮寄过程修复手机

注意：屏幕破裂的设备将使用原始零件进行维修。电池更换仅适用于Verizon的扩展保修计划。

更换设备

Asurion可以通过新的或翻新的设备来履行有关损坏的设备的索赔。尽管对于有缺陷的设备没有保修，但Verizon可以用翻新设备或质量相当的设备替换它。

对于损坏设备的保险索赔，您收到替换设备的日期取决于索赔的批准时间。根据您所在的位置，Asurion可以在当天或第二天寄出替换产品。但是，对于在周六和周日批准的索赔，Asurion在下周一或周二寄出替换件。

跟踪您的Verizon无线保险索赔

您可以访问Arusion的网站，在线跟踪Verizon Wireless损坏的电话保险索赔的状态，并按照屏幕上的说明和提示输入所需的信息。输入手机号码和Verizon帐户PIN后，您将看到保险索赔的状态。