Acsi 认为最好的有线电视和互联网公司是什么？
据 ACSI 报道，美国排名前五的互联网和有线电视公司有很大的重叠。总的来说，与 2020 年的调查相比，人们对他们的服务更满意，但在计费实践和基于电话的客户服务方面，电信公司仍有很长的路要走。
有线电视和宽带互联网服务的费用占家庭预算的很大一部分。选择最好的提供商来帮助确保您和您的家人物有所值是有意义的。美国客户满意度指数深入了解互联网服务提供商和有线电视公司的最佳服务水平和性能。
当然，您可能居住在一个地区或住房开发区，在有线电视或互联网提供商方面您几乎没有选择。尽管如此，了解这些国家服务的费率如何可以帮助您在有选择时做出选择。
如何使用此信息
如您所知，有线电视、宽带互联网和其他电信服务，例如固定电话和移动电话、安全摄像头和智能家居服务都是由电信公司提供的。这意味着在大多数地区，消费者将与一家公司合作，为其家庭提供多种服务。
在查看以下信息时，您会注意到某些提供商在一种服务类型上的排名高于另一种服务类型。这可能会使选择服务变得更加复杂。为了帮助您做出选择，请考虑弄清楚您的优先事项。例如，如果您和您的家人欣赏各种有线电视节目很重要，但您家里没有人花费大量时间使用互联网进行游戏、流媒体或与工作相关的应用程序等，那么公司电视服务得分较高的可能是您的最佳选择。但是，如果您和您的家人依赖互联网进行业务或教育，那么选择评级最高的宽带公司可能会为您提供最好的服务。
最佳有线电视（订阅电视）服务
尽管“掐线”似乎已成为一种全国性趋势，但许多人仍然享受有线电视的便利。这是因为流媒体服务并不总是直观的，并且可能很难找到本地网络。对于许多喜欢获取有关其社区的信息和新闻的人来说，观看当地电视非常重要。此外，接入当地渠道是应对天气紧急情况和其他灾害的重要组成部分。
2020-2021 年 ACSI 电信研究为有线电视提供商及其消费者提供了一些好消息。与 2020 年相比，前五名服务的满意客户比例均有所增加。这表明电信公司正在努力为其忠实的有线电视客户提供优质的服务和选择。
有线电视提供商的成功和挑战
ACSI 报告指出，在移动应用程序、高清图像质量以及实体店和服务中心员工的乐于助人方面，有线电视客户满意度最高。最不满意的是与呼叫中心工作人员的合作经验，以及计费的清晰度、可用渠道的类型以及付费渠道的可用性。
技术的进步意味着许多人不再将电视节目局限于实际的电视上。相反，许多消费者在移动设备上观看电影、电视节目、新闻和体育节目。消费者对有线电视移动应用程序的性能越来越满意，这是一件好事。
值得注意的是，客户对店内服务与呼叫中心提供的服务的满意度之间存在差异。希望避免沮丧的消费者可能应该考虑前往零售店或服务中心，解决通过电话或移动应用程序无法轻松解决的服务问题。
作为消费者，您应该注意的一件事是计费。不幸的是，许多有线电视和其他电信服务的订户对其帐户上的账单的清晰度不满意。这是这个行业长期存在的问题，供应商应该更加意识到这一点。重要的是要了解您选择的任何套餐的基本价格，以及可能大大增加有线电视服务成本的税费。
另一个令人困惑的领域是服务电话：虽然当问题是由消费者造成时，有线电视公司确实会收取服务电话费用，但在许多情况下，如果问题是有线电视公司的过错，公司不会收取费用。不幸的是，这些费用的分类方式并不总是一致的。消费者每月检查自己的账单并对错误或无法解释的费用提出异议非常重要。
最佳互联网服务提供商
宽带互联网在美国已变得司空见惯，2020 年发生的事件使连接变得更加重要。最近的研究和调查表明，人们计划继续将宽带互联网用于各种应用，包括远程办公、远程学习、访问流媒体娱乐和在线购物。
ISP 的成功与挑战
由于人们比以往任何时候都更多地使用互联网连接，因此服务质量和技术支持变得更加重要。在汇总 2021 年互联网服务提供商的结果时，ACSI 指出，在移动应用程序质量、提供商网站满意度以及实体零售店和服务中心提供的服务水平方面，客户满意度最高。
客户满意度最低的领域包括服务中断、不同计划的可用性以及呼叫中心交互。
这些结果并不完全令人惊讶。消费者长期以来一直抱怨呼叫中心提供的客户服务很差。此外，宽带互联网用户常常对可用的计划类型感到困惑和迷惑，并且当 ISP 提供的选项范围有限且无法满足家庭需求时，他们会感到沮丧。
想要提高对互联网计划的满意度的消费者可能需要考虑以下事项：在注册互联网服务或寻求维修设备帮助时，最好访问零售店或服务中心，而不是尝试处理问题。通过电话或在线聊天解决这些问题。消费者似乎确实对面对面的互动更满意。
消费者可以做的另一件事是深入了解他们的家庭需要什么水平的带宽和速度。在做出有关互联网服务的决定时掌握这些信息可以让消费者避免很多挫败感。此外，许多人选择将多种服务与互联网捆绑在一起，这使事情变得更加复杂，特别是当促销价格结束且月费飙升时。消费者应了解计费惯例并准备好协商计费费率。
最后一句话
消费者似乎对有线电视公司和互联网服务提供商越来越满意。尽管电信公司仍有很多工作要做，特别是在提供消费者想要的套餐以及免费客户服务方面，但他们似乎确实在移动连接和面对面服务领域取得了成功。物理位置。希望这些公司能够从 ACSI 报告中吸取教训，并继续改进他们的服务、定价和产品。
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