我如何获得退款并从Rockauto退回或取消我的订单？

在线购买汽车零件并不总是那么容易。很难确定您订购了正确的零件，或者您已经正确诊断了问题。如果您已经意识到需要在Rockauto订单到达之前取消订单，或者在其到达之后将其退回，请阅读以下说明以了解操作方法。

如果您想取消订单

1. 转到Rockauto的主页。
2. 单击右上角的“登录”按钮。
3. 单击页面顶部附近导航栏上的“帮助”按钮。
4. 单击页面顶部附近的“现有订单帮助”按钮。
5. 展开页面左侧的“我如何...”菜单。
6. 点击…取消我的订单链接。
7. 单击订单状态和退货链接。
8. 在左侧的文本字段中输入您的电子邮件地址或电话号码。
9. 在右侧的文本框中输入订单号。
10. 单击查找订单按钮。
11. 单击要退回的每个零件的“取消零件”按钮。
12. 单击提交按钮。如果您的订单尚未发送到仓库，您将立即确认您的订单已被取消。如果已将其发送到仓库，Rockauto将尝试拦截该订单。如果他们设法这样做，您将收到一封确认电子邮件。如果他们无法及时拦截，那么您将需要在订单到达时将其退回。

如果您想退回订单

如果您在购买后的30天内退货，大多数零件都可以退回Rockauto。例外的是已打开的液体（例如油漆和油）以及使用礼券购买的零件。 30天后，只能退回的零件属于保修范围。此外，修改或损坏的零件以及已安装和卸下的零件不符合退回条件。

1. 按照上述说明执行步骤1到10。
2. 单击要退回的零件旁边的安排退货/报告问题按钮。
3. 从部件号下拉菜单中选择要返回的部件号。
4. 从退货原因下拉菜单中选择退货原因。
5. 回答其他问题（如果有）。
6. 打印出退货标签。
7. 将零件放入包装盒中。
8. 贴上运输标签。
9. 邮寄零件。

您将无法获得运输费用的退款，但是，如果您的订单符合Rockauto的退货政策，则应该将其余的价格退款。

如果您还有其他问题， Rockauto会提供客户服务电话号码和电子邮件支持 。