如何从Optimum获得技术支持？

Optimum品牌遍布纽约三州，并提供包括高速Internet，语音服务，Optimum WiFi和数字电视在内的全家连接和娱乐套餐。

最佳软件包的价格相当昂贵，因此当服务无法正常运行时，它可能会令人沮丧。幸运的是，Optimum为客户提供了许多获得技术支持的方式。请继续阅读以获取有关如何与Optimum寻求技术支持的详细分步说明。

检查报告的停机

Optimum建议，如果您的电话，电视或Internet出现问题，请首先检查所在区域的报告故障。登录到您的帐户，如果您所在的区域有中断报告。如果有，它将显示在您的帐户上。

1. 转到https://www.optimum.net/login？

2. 使用您的最佳ID和密码登录到您的帐户。

如果看到报告的中断，请注意Optimum知道并会尽力解决问题。目前，您无需采取其他任何步骤，与Optimum联系将不会有任何结果。

确认您没有丢失帐户上的付款

如果您所在的地区没有中断的报告，那么在联系客户支持之前，您可能需要检查自己是否没有错过任何付款。

1. 转到https://www.optimum.net/login？

2. 使用您的最佳ID和密码登录到您的帐户。

3. 转到您的帐单，看看是否有过期的余额。最佳政策是延迟付款或错过付款会导致服务中断。

4. 如果您有逾期付款，请立即付款。付款后，可能需要几个小时（或几天）才能再次激活您的服务。

通过Optimum帮助台获得帮助

如果您认为遇到的技术问题相当普遍或可以快速解决，则可以选择在联系客户支持之前先查看Optimum帮助台 。 Optimum帮助台包括客户常见问题解答，论坛和在线帮助台。

通过电话联系客户支持

如果没有报告的停机情况，则可以通过电话联系Optimum客户支持团队以寻求帮助。请注意，该团队在美国东部标准时间周一至周五8:00 am至1:00 am，周六8:00 am至10:00 pm和周日8:00 am至10:00 pm可用。

通过实时聊天联系客户支持

如果没有报告的中断，则可以通过实时聊天联系Optimum客户支持团队以寻求帮助。如果您需要在客户服务团队通过电话提供服务的时间以外获得帮助，则此选项非常有用。实时聊天每周7天，每天24小时都可提供支持。

系统将要求您填写一个表格，其中包含您的名字和姓氏，您的电子邮件地址以及您帐户中的电话号码。在“聊天请求类型”下，您可以选择与您最相关的选项。这三个选项是“帐户/账单查询”，“ Internet /语音查询”和“电视/视频查询”。系统将要求您输入问题，单击“提交请求”，然后您将连接到客户支持代理。

请注意，当您与实时聊天代理通话时，永远都不会希望共享敏感数据，例如您的社会保险号，信用卡或借记卡信息或其他类型的银行信息。上述表格中提供的信息应足以识别您是帐户的用户。

前往Optimum Store获得亲自支持

如果您想亲自与某人交谈，可以访问当地的Optimum商店以获取帮助。通过插入邮政编码，您可以在此处找到距离您最近的商店。