如果我的Mercari订单丢失或损坏该怎么办？

Mercari是地球上最大的在线零售商之一。他们销售全球各个年龄段的服装和时尚配饰。

通过Mercari选择和订购产品是一个相对简单的过程。另一方面，在原始状态下接收订单是完全独立的事情。

Mercari包裹通常可以安全地到达目的地，但如果没有到达目的地，您可以向在线零售商提出问题。最终结果通常是要求退款或换货。

Mercari确实为每笔订单提供$ 200的运输保护。因此，如果您的订单在运输过程中丢失或损坏，则应受到保护。

尽管Mercari确实有“最终销售”政策，这意味着所有销售都是最终的，但当您阅读任何订单上的细则时，您将看到他们在何种情况下接受退货。在大多数情况下，如果收到损坏的物品或该物品与Mercari上的物品描述中所描述的不一样，您可以将订单退回给Mercari。

如果您是Mercari的客户，则可以通过选择购买历史记录中的订单，将订单报告为运输途中丢失或运输途中损坏。如果Mercari订单自上次跟踪扫描以来已经过了7天，则视为运输途中丢失。该网站上的订单状态将被标记为“待发货状态”。

另一方面，损坏的订单将具有“已确认交货”的状态。报告订单时，您将选择“运输途中损坏”。

此外，为了获得运输途中损坏的订单的更换或退款，您将必须提供损坏的包装箱的图片，所有损坏的物品和运输标签。

确保图片清晰清晰。为订单中的每个项目拍照，并最终显示整个项目，包括损坏的零件。 Mercari允许客户一次提供多达8张图片作为证据。

如果您确实具有启动退货的所有必要详细信息，则可以通过以下过程进行：

1. 请尽快与卖家联系。直接联系Mercari之前，与商家解决订单纠纷通常会更好，更轻松。卖方将知道您尚未对它们进行评分，并且将更加渴望解决争议并获得良好的评分。这也更快，因为Mercari需要几天的时间来启动退款流程
2. 复制您要退回或要退款的订单的订单ID号
3. 打开Mercari帮助中心
4. 点击“联系我们”
5. 发起“返回请求”和“开始新对话”
6. 粘贴订单ID号并写上有关为什么要发起退货的说明
7. 提交损坏或描述不正确的物品的照片，然后单击“发送”
8. 耐心等待Mercari的回应。 Mercari通常需要几天才能解决此问题。

您也可以直接联系Mercari的客户服务，并通过以下方式报告损坏或丢失的物品：

用电话

Mercari的客户服务电话号码是联系他们以报告损坏或清单项目的最佳方式。该线路的开放时间为太平洋标准时间周一至周五上午9点至下午5点。线路的平均保持时间约为15分钟。拨打电话之前，请准备好所有必要的信息。您可以在GetHuman上找到电话号码。

服务台

您也可以使用Mercari在线帮助台向零售商报告丢失或丢失的物品。该问题将在大约一天后解决。

您可以在GetHuman上找到服务台的地址。