我如何向万豪投诉该物业?

大多数旅行者都喜欢他们的经历,但不可预见的情况可能会破坏您在度假时的快乐。不用担心,您的担忧是有道理的,但重要的是首先联系万豪员工,让他们有机会解决您的问题。您也可以就您的投诉与经理交谈或直接向万豪酒店发送电子邮件。

Christian Allen is the editor / author responsible for this content.
28. Feb. 2023

万豪酒店在多个国家经营多家酒店;您可能入住其中一家酒店并希望获得优质的服务。但是,您可以使用下面列出的方法之一表达您的疑虑。

与某人交谈

无论是餐厅还是豪华酒店,酒店业都要求宾客服务达到高标准。如果您在抵达时碰巧发现客房存在不可接受的情况,请联系宾客服务人员,让他们有机会及时解决问题。如果您需要其他帮助,请致电万豪客户服务部

与经理交谈

如果前一个行动失败,您的下一步行动是将问题上报给主管。初级来宾员工知道如何解决问题,但他们需要主管发起并批准解决方案。如果需要,请经理以书面形式确认。

投诉生效

当您以尊重的方式表达您的疑虑时,投诉就会变得更容易。情绪高涨并不总能解决问题,但保持冷静、礼貌和客观是让每个人都更轻松的重要工具。将其与以下策略之一结合使用,可以从您的担忧中获得更好的结果。

  1. 陈述你对这种情况的感受,确保听众对你产生同理心。
  2. 用一些积极的东西来修饰你的挫败感,让员工知道你注意到了你的经历的优点。

给酒店发电子邮件

如果您希望以书面形式提交您的疑虑,可以使用网站上的联系我们表格来提交。如果您登录帐户并预先填充一些信息,则此方法会变得更容易。您也可以以访客身份发送消息,但请注意,您应该在五个日历日内收到回复。

首先,导航至酒店网站并单击“帮助”链接。接下来,在搜索字段中输入投诉,然后单击帮助文章如何通过网站发送赞美或疑虑。然后,单击第一步中的“联系我们”链接并按照提示操作。选择您的消息是对问题/问题主题的下拉菜单的关注还是赞扬。请填写酒店名称和您的住宿日期。填写剩余字段并提交表格。

进一步的问题?

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Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

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