我如何从汉莎航空获得退款？

介绍

对于取消且未更换的航班，或者您的预定航班延误至少两个小时，汉莎航空可以提供全额退款。如果原定抵达时间延迟至少两个小时或实际出发时间（当天）突然更改超过五个小时，您也可能有资格获得退款。如果您因上述以外的原因取消预订，退款将受到某些条件的约束。请使用以下指南来帮助您处理汉莎航空的退款。

前往汉莎航空的“我的预订”页面

在此页面上，您将看到查看和管理航班。您可以使用六位数的预订代码或登录您的帐户开始退款流程。

登录到您的帐户

输入您的姓氏和预订代码以登录您的帐户。登录后，预订列表将显示在您的预订摘要中。那些可以取消的将有取消按钮。

点击取消按钮

您可以在相关预订旁边找到它。

在下一页确认取消

等待确认取消预订的电子邮件。在汉莎航空办事处或网站购买的机票将自动退款。没有必要采取任何进一步的行动。如果您通过旅行社预订机票，建议您与他们联系。如果您没有收到旅行社的回复，请再次联系汉莎航空，以便他们提供进一步帮助。

使用聊天助手

另一种退票或查看退款金额的方法是使用汉莎航空聊天助理 Elisa。首先登录您的帐户，然后按照屏幕上有关如何使用 Elisa 的说明进行操作。

访问汉莎航空的退款页面

使用此链接开始处理您的退款：https://www.lufthansa.com/iq/en/refund

此步骤仅适用于那些未通过“我的预订”或服务中心成功处理退款的用户。

填写必填字段

勾选取消预订下方的复选框并填写一般信息。填写有关您未使用的服务优惠券或航班的详细信息。

点击提交

请按照下一页的说明进行操作。

如果您的机票尚未使用，则将退还机票价格以及费用和税费。汉莎航空将按照原来的付款方式退还金额。对于部分使用门票的人，我们将按比例计算退款。

访问航班优惠券页面

您有未使用的航班优惠券吗？您也可以退款。使用此链接开始退款流程：https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund。

如果您想赎回，请在三年内赎回。

输入优惠券详细信息

输入优惠券持有人的姓名、优惠券代码和电子邮件地址。

点击发送

结论

在取消航班之前，请检查是否可以重新预订，这样就不必取消航班。您可以通过登录您的帐户或使用预订代码来管理个人预订。您还可以使用服务中心寻求进一步帮助。只需访问支持页面并选择您所在的国家或地区。我们将向您提供一个电话号码供您拨打。客户服务通常全天候提供。

对于汉莎航空退款政策的其他疑问，请联系客户支持。