哪些租车公司的客户满意度评分最高？

人们出于各种原因租车，包括旅行、作为商店中汽车的临时替代品，或者因为非车主出于特定目的需要汽车。近年来，汽车租赁市场发生了显着变化，由于多次巨变，包括由于供应链挑战导致汽车普遍短缺，该行业的消费者满意度下降。

尽管如此，对租车的需求仍然很旺盛，作为消费者，您可以做一些事情来帮助确保您选择合适的租车公司。首先要了解什么是积极的租车体验，然后

消费者想从租车公司那里得到什么

虽然消费者是具有不同优先级的个体，但大多数人在选择租车公司时会考虑以下因素：

预订车辆的便捷性：消费者希望能够快速轻松地预订车辆，无论是通过在线、通过移动应用程序、通过电话还是亲自进行预订。他们还希望该过程是无缝的，在此过程中不会出现掉线或应用程序/网站挂断的情况。

车辆选择：许多司机希望能够选择一辆让他们驾驶舒适且足够大以承载他们、他们的乘客以及他们可能拥有的任何行李的车辆。选择租车还涉及个人偏好：例如，许多人更喜欢特定的制造商。

车辆维护和清洁：消费者想要一辆干净、安全的车辆来驾驶。随着消费者越来越意识到卫生和个人卫生的重要性，这一点尤其正确。尤其是商务旅客，在开车与客户会面时，他们可能还会担心车辆的外观。不维护车队的租赁机构可能会从消费者那里得到低分。

轻松取车和还车：在漫长的一天旅行之后，没有什么比等待租车更令人恼火的了。同样，没有人愿意因为无法归还租来的汽车而冒险错过飞机。机场的租赁柜台应配备充足的人员，以防止排长队，班车应经常运行，以确保客户可以轻松进出停车场。

定价：消费者不想为租车多付钱，也不想觉得有义务为大量不必要的额外费用或附加组件付费。公平、透明的定价有助于提高客户满意度。目前，许多消费者特别担心的是假期和一年中其他时间价格飙升的风险，这可能导致每日租金价格非常高。消费者还希望看到定价分解，以便他们知道他们为哪些产品和服务付费。对于拥有自己的汽车保险的消费者来说尤其如此，这些保险可能与租赁机构提供的保险范围重复。

客户忠诚度计划：常旅客喜欢通过忠诚于租赁机构而获得忠诚度积分和特权。大多数汽车租赁公司将诸如无需在机场柜台办理登机手续即可取车等便利纳入其忠诚度计划。在大多数情况下，加入忠诚度计划的每个人都会立即获得预订优惠，而普通客户则可以获得免费租金和升级。

路边援助：大多数汽车租赁公司为其司机提供路边援助。由于除非出现问题，否则驾驶员不会要求路边援助，因此该服务必须具有极强的响应能力。

客户服务：消费者总是希望汽车租赁过程顺利进行。如果没有，他们希望能够快速解决他们的问题。彬彬有礼、称职的客户服务代表会产生巨大的影响。

25 岁以下的租车：在大多数州，租车的最低年龄为 21 岁，但是，许多租车公司对 25 岁以下的人进行租车限制或收取额外费用。当租赁公司不收取额外费用时，消费者会很感激。

评分高的租车公司

以下汽车租赁公司拥有业内最高的消费者满意度评级：

赫兹：赫兹自 1918 年开始营业，在 160 个国家/地区开展业务，使其成为前往许多不同地点的人们的有吸引力的选择。 Hertz 因其简单的预订流程以及为 Gold Plus Rewards 俱乐部的会员提供在 Hertz 停车场取车而无需在办公桌前办理登机手续的能力而备受推崇。赫兹还因其快速、高效的班车服务和快速下车选项而备受赞誉。 Hertz 租用标准车辆和移动卡车，这对于采用自己动手方式进行搬迁的人来说是一个很好的选择。

Enterprise ：Enterprise Rent-A-Car 自 1957 年开始营业。与一些汽车租赁公司不同，Enterprise 专注于“本地”租赁服务，专注于需要额外汽车几天或需要租车的个人和家庭，因为他们自己的车在店里。然而，Enterprise 在美国的 400 多个机场都有业务。客户称赞该公司拥有优秀的新车型车队、维护良好的车辆、易于取车和还车、快速的班车和出色的预订系统。

National : National Car Rental 自 1947 年开始营业，其目标市场是商务旅客。该公司的忠诚度计划 Emerald Club 长期以来一直有一项政策，即允许会员绕过文书工作和柜台办理登机手续，以便他们可以快速取车并前往酒店或工作场所。客户调查显示，消费者对预订、接送流程和车辆质量的满意度很高。

Alamo ：Alamo Rent a Car 始于 1974 年，主要作为“折扣”租赁服务。 Alamo 的目标市场是那些从其他国家到美国旅行的人。尽管 Alamo 将自己定位为其他汽车租赁服务的低成本替代品，但它仍然提供一系列便利设施，包括无需排队即可取车的能力。消费者称赞 Alamo 快速、可靠的穿梭巴士和简单的退货流程。

最后一句话

汽车租赁公司的一个主要考虑因素是，该行业经常迎合处于压力或不熟悉情况的人。这意味着良好的客户服务和公平的定价对于客户满意度至关重要。在选择合适的租车公司时，请在购买车辆之前花时间研究选项。了解许多汽车租赁公司都有目标市场，并围绕该市场的需求开发了商业模式。选择与您自己的情况相匹配的租赁服务（商务旅行、当地旅行需要汽车、国际旅游）有助于确保您物有所值。