我如何向 Debenhams 报告损坏的物品？

如果您在实体店或网上从 Debenhams 购买了商品，并且商品已损坏或有缺陷，则您应采取一些步骤来报告问题并获得换货或退款。

店内购买

如果您在店内购买商品回家后发现商品损坏或有缺陷：

• 使用收据将商品退回购买商店。
• 零售商将与您合作，将产品换成同等价值的产品（如果有）、如果不再库存相同商品则提供替换品、提供最高 100 英镑的现金或代金券补偿，或者通过您的如果这些选项都不适合您，请使用原始付款方式。
• 或者，通过电话或电子邮件联系 Debenhams 的客户服务团队。他们将协助您处理索赔，并根据当前情况找到最合适的结果。

通过邮件收到的购买

要报告通过在线订单或其他方式邮寄收到的损坏或有缺陷的物品，请通过电话或电子邮件联系客户服务。在大多数情况下，只要商品符合条件，您就应该有权获得退款或换货。可能影响资格的条件包括最终销售状态以及是否仍附有销售标签。客户服务将指导您如何通过邮寄或当地商店退回商品。

全额退款

在店内或网上购买时是否可以退款可能取决于购买的时间。如果是在购买后 30 天内，商店通常允许全额退款。

如果已经超过 30 天，您最好的选择是联系 Debenhams 的客户支持团队，他们将为您解决问题。

我如何获得退款？

您预计会收到以下内容：最高 100 英镑的现金退款（包括邮费）、店内使用的代金券、根据您的原始订单提供的替代商品，或者如果没有这些选项，则退款到您的付款方式适合您。