让康卡斯特降低我的账单的最佳方式是什么？

许多 Comcast 和Xfinity客户对每月高昂的互联网、有线电视和电话账单感到沮丧。在促销折扣结束并且账单开始飙升后，这种挫败感可能会加剧。让康卡斯特降低您的账单可能具有挑战性，但这并非不可能，特别是如果您愿意仔细计划降价方案。

准备联系康卡斯特

让康卡斯特降低您的账单并不是一个简单的过程。这是因为康卡斯特对其员工进行了培训，以转移账单削减请求。您应该了解康卡斯特使用的策略，并准备好抵制它们。此外，您还希望能够提出降低账单的理由。

康卡斯特的策略

当您联系康卡斯特时，请注意以下策略，以便该公司避免重新协商您的账单：

1. 与您交谈的第一位客户服务代表可能会告诉您，您正在获得尽可能最低的价格。即使您要求选择频道较少的有线电视套餐来减少服务，或者您选择完全切断电源线并仅维持您的互联网服务，他们也会这样做。当您问为什么不会节省时，他们会告诉您，您获得了套餐折扣价格，并且减少或削减服务将要求您为现有服务支付全价。许多客户在这个阶段灰心丧气并放弃了。不要成为他们中的一员。

2. 如果您对您的服务有任何投诉，并以这些投诉作为想要减少账单的理由，您可能会发现客户服务代表反而试图向您出售一套不同的服务。该代表可能会告诉您，您可以期待新套餐提供更好的速度、更多的带宽或更好的连接性。然而，该套餐实际上可能不会便宜，即使确实如此，这也将是促销价格，在合同结束时会大幅上涨。

3.#2 的另一个变体是“善意”地提供免费或低成本试用付费电影频道的服务。在利用此优惠后的几个月内，您会发现自己为此服务支付了全价。

4. 如果您没有获得折扣，是否想威胁取消所有服务？再想一想：客户服务代表正试图将您送到保留部门，在那里您将不得不面对高压且通常不合作的代表，他们会试图说服您不要取消订单。

准备您的案件

事实上，即使您不取消任何现有服务，康卡斯特也绝对有能力降低您的账单。如果您确实取消了现有服务，他们就更没有理由不大幅减少您的每月付款。

1. 您想通过对公司目前提供的促销价格进行一些研究来开始为降低账单做好准备。您可以在线获取此信息，也可以通过查看定期出现在您家中的直邮邮件、报纸广告或传单来获取此信息。记下康卡斯特向新客户收取与您类似的套餐的费用。
2. 接下来，开始研究比赛。如果您所在地区还有其他互联网和有线电视提供商，他们很可能会为新业务做广告。再次注意套餐和定价。不过，请确保所提供的套餐与您目前康卡斯特提供的套餐相当。这意味着要检查互联网速度、数据上限、带宽以及通过有线电视套餐获得的频道数量等信息。如果您使用康卡斯特的电话服务，请检查您有哪些特殊功能，例如呼叫等待或呼叫转移，以确保您在致电康卡斯特客户服务之前进行了同类比较。
3. 查看您的康卡斯特声明。记下您一年前为同一套餐支付的费用：如果它大大低于您现在支付的费用，您可以将其用作折扣指南。
4. 提前决定您想要为服务支付的费用。牢记目标将确保通话或客户服务聊天更加成功。

联系或致电康卡斯特

准备好降低账单的情况后，选择是否要通过聊天或电话联系康卡斯特。这取决于您，有些人觉得以书面形式交流更舒服，而另一些人则更喜欢打电话。从那时起，准备好花一个小时的时间打电话。这可能是由于等待时间较长，以及您可能需要花费大量时间与最终与之交谈的客户服务代表进行谈判。

任何时候都要保持礼貌。请记住，电话另一端或聊天室的人是一个有感情的人。此外，此人只是遵循其雇主的指示。如果您有礼貌但坚定，您就更有可能实现您的目标，因为这些代表通常很感激受到尊重，并且可能愿意为您做点什么。此外，粗鲁可能会导致您的通话提前结束，从而需要您重新开始该过程。

简单地开始您的请求。说明您无法再承担账单并希望减少账单。如果客户服务代表告诉您，您正在获得尽可能最低的价格，请反驳您所知道的当前向新客户提供的价格。如果您被告知这是促销价格，请告诉代表您希望以该特定价格作为对良好客户的奖励。

如果代表拒绝降低您的价格，请注意竞争对手正在提供更好的交易。报出准确的交易和准确的价格，并要求代表进行匹配。

如果您愿意减少或停止某些服务，请告诉代表您想要不同的、价格更低的套餐。准备好迎接阻力，但此时您处于更好的位置，因为您可以指出您应该为更少的服务支付更少的费用。请注意，对于许多公司来说，威胁取消有线电视服务不太可能导致您的账单大幅减少。这是因为消费者长期以来一直在切断电源，而这些公司中的许多公司主要将自己视为互联网服务和“智能家居”选项的提供商。威胁取消互联网更有可能引起康卡斯特的注意。

如果代表拒绝与您合作，请解释您计划取消服务。理想情况下，只有当您知道您所在地区的其他互联网和有线电视提供商时才应该这样做。如果您的社区中没有真正的竞争，那么这一步会更加困难。

如上所述，此时您的电话将转接给保留专家。但请注意，保留专家可能不会被称为“保留专家”：他或她可能被识别为取消专家或主管。几乎在所有情况下，此人一直试图让您留在康卡斯特。

与保留专家打交道

转介给保留专家有优点也有缺点。留住专家的主要缺点是不听取客户的意见，并强行说服你继续留在康卡斯特。这样做的好处是，如果您选择留下来，保留专家可能会真正为您提供有意义的折扣。

保留专家很熟悉消费者威胁取消服务的情况，以此作为获得更优惠服务的一种方式。因此，当您开始谈话时，保留专家可能不会认真对待您。让保留专家措手不及的一种方法是实际制定计划并愿意执行该计划。

首先说您希望取消服务。当保留专家询问原因时，请注意您一直是好客户，并且您不喜欢受到不良对待。向新客户解释所提供的价格远低于您当前支付的价格，并且您认为这不公平。将这些价格报给保留专家。这表明您已经做了研究，不会轻易被标准策略所愚弄或劝阻。

如果您无法让保留专家提供与当前促销价格相匹配的报价，您也可以解释说您从竞争对手那里得到了更好的报价。再次指出竞争对手的名称以及您感兴趣的具体套餐和价格。此时，保留专家可能愿意匹配该价格。

一些保留专家此时会拒绝让步。在这种情况下，请告诉保留专家您要取消，这是最终决定。索取有关退回您可能拥有的任何设备的说明。如果挽留专家选择拒绝，请态度坚决，并要求他或她不要继续浪费你的时间。从那里，您可以开始取消流程并注册不同的服务。

如果您很难让保留专家取消您的服务，请挂断电话。等待一两天，然后打电话告诉公司您要取消，因为您要搬家。在某些情况下，他们会尝试让您在新地址注册康卡斯特服务。通常，您可以通过告诉他们您要搬出该国来避免这种情况。

跟进

如果您确实设法协商降低账单，请务必跟进。在线检查您的新账单和计划，以确定您是否获得了代表向您承诺的费率。如果没有，请致电康卡斯特并请求该费率。

如果您取消服务，请务必跟进并归还康卡斯特向您租用的所有设备。如果不这样做可能会导致您的帐户被催收。

另一个考虑因素是康卡斯特可能会在几个月内向您提供以折扣价开始新服务的报价。有些消费者经常更换互联网和有线电视提供商，以便总能获得最好的交易。如果您有时间执行此过程，这可能是节省服务费用的一种方法。但请注意，您可能还需要支付技术人员访问费用或花时间使用自安装套件连接您的服务。

最后一句话

如果康卡斯特能够提供透明的定价并愿意与客户合作，那就太好了。不幸的是，避免价格冲击的最佳方法是在选择初始康卡斯特套餐时要非常小心，当您已经是客户时，这几乎没有什么帮助。然而，坚持、研究以及愿意承受偶尔取消和转换服务的不便，可能会让您获得您想要和应得的价格。