我如何协商电缆和互联网账单？

支付家庭账单可能是一场持续的斗争。虽然标准公用事业账单通常相当简单：您为家庭使用的每单位燃气或电力支付特定金额，但有线电视和互联网账单是另一回事。通常，账单会在没有任何警告的情况下增加，而且您并不总是清楚您所支付的费用。

为什么要谈判？

这些场景听起来熟悉吗？

• 有一天，您检查信用卡账单，发现有线电视和互联网公司收取了一笔巨额费用。您仔细检查后发现，您在开始新套餐时收到的低促销价格已经过期，现在您每月必须支付几乎两倍的费用。
• 您最小的孩子是一名狂热的游戏玩家，已经离开了家庭，您和您的配偶正在适应自己的生活。你和你的一个好朋友聊天，他在过去几年一直是空巢老人，话题转向了账单。您的朋友指出，自从孩子们离开后，一家人使用的互联网数据就少了很多，而且她和她的丈夫通过选择当地有线电视公司提供的不同套餐，可以将有线电视费用削减 30%。
• 自从您出现健康问题以来，您配偶的工作时间被缩短，您的开支也增加了。虽然您通常对有线电视和互联网服务感到满意，但减少家庭开支也很重要。

所有这三种情况都很常见，并且最终都需要您与互联网或有线电视公司协商，以降低您收到的服务水平或直接削减每月的账单。

有线和互联网账单谈判：现实

不幸的是，许多消费者发现协商降低有线电视或互联网费用可能极其困难。由于该行业的监管方式与标准公用事业公司不同，因此消费者在计费实践和服务成本方面并不总是受到同等程度的透明度保护。

此外，电信公司因雇用积极试图挫败消费者的客户服务人员而臭名昭著。在某些情况下，打电话的人会变得非常沮丧，甚至不再尝试协商减少账单。在其他情况下，客户服务代表可能会说服消费者选择具有自己促销价的新捆绑包，但可能会在几个月内增加。

有线和互联网账单谈判困难的另一个原因是消费者往往并不真正了解他们所支付的费用。在某些情况下，账单的相当一部分是州和联邦税费，这是消费者和提供商之间无法协商的。学习如何阅读账单并了解您到底支付的费用是开始谈判的重要第一步。

入门提示和技巧

您可以采取以下几项措施来帮助最大限度地提高成功降低有线电视或互联网费用的机会：

拨打电话之前

• 查看您的服务协议和账单。如果您的账单最近有所上涨，请确保您有足够的帐单来涵盖上涨之前和之后的时期。查看您的服务协议和帐单，以便您了解您要支付的费用以及您不想支付的费用。例如，如果您支付设备租赁费，您很有可能可以通过任何消费电子商店直接购买该设备，并终止与提供商的租赁协议。
• 证实您对较低服务的要求。最简单的方法是首先查看当前提供商提供的促销价格。您可以在线或通过广告和直邮促销找到这些价格。了解向首次客户提供的优惠将帮助您协商更低的价格。
  
• 检查竞争对手的定价。这些信息很容易在网上或通过其他形式的广告找到。
  
• 心中有一个目标。您可能想要恢复到促销费率（当前向新客户提供的费率），或者因服务减少而获得相应的折扣，例如切断电缆、固定电话服务或计划附带的数据量。
• 如果您有迟付账单的历史，请考虑推迟谈判，直到您建立了按时付款的记录。

在您致电时

• 将相关文档放在您面前。这包括来自您当前的提供商或竞争对手的广告或直邮邮件，其提供的价格低于您当前支付的价格，合同，帐单以及您和您的提供商之间有关定价的任何先前通信。
• 留出充足的时间进行谈判。您可能需要等待才能与代表交谈，一旦与某人交谈，可能需要 30 分钟或更长时间才能完成谈判。在某些情况下，您可能可以请求提供商回电，这很方便，但您需要确保您确实可以接听电话。
• 手边准备好笔和纸，以便您可以在谈话过程中做笔记。
  

通话期间

• 要有礼貌。客户服务代表不是您的敌人。他或她正在遵循脚本，并且可能会被要求在其雇主的通话期间说或做某些事情。
• 坚持不懈。不要让代理人用不相关的促销活动分散你的注意力，这些促销实际上不会降低你的账单，也不要在你知道接受相同水平服务的人支付的费用远低于你的情况下说不可能降低账单来劝阻你。
• 提出知情的问题。当代理商告诉您不可能降低每月的账单时，请指出该公司正在为新客户提供更低的全年服务价格。请注意，您是忠实的客户，并且您按时支付账单，并且您认为应该考虑这一点。
• 如果感到沮丧或困惑，请结束通话。不要让你的挫败感决定你在谈判过程中的行动。如果您需要休息一下，请说出来，然后挂断电话。

需要注意什么

与不需要的服务捆绑在一起：有线和互联网公司通常以低于一项服务的促销价格提供捆绑服务。如果您以折扣价获得新捆绑包，请记住，促销期结束后，该捆绑包的价格可能会大幅上涨。询问捆绑服务和独立服务的非促销价格。

新促销价：促销价是临时的。询问利率的持续时间以及促销期结束后您可以期待什么。

免费电影频道优惠：代理商可能会拒绝您的降价请求，但作为让步，提供电影频道的免费试用订阅。如果您愿意，可以接受此选项，但请记住，如果您不在试用期结束前取消电影频道，您将需要支付电影频道的费用。

如果我的呼叫不成功怎么办？

如果您与有线电视或互联网提供商挂断电话后没有获得您想要的较低费率，请先花一点时间休息并反思，然后再重新联系您的提供商。

一旦你有机会理清思绪，就准备下一次通话。在第一次谈判之前查看您收集的文档。您也许可以用其他信息来补充它，以说服代表为您提供更好的交易。

如果呼叫不起作用，请尝试提供商的实时聊天选项。另一种方法是在社交媒体上称呼您的提供商：如果您有很多朋友或关注者，您可能会发现您的提供商愿意与您合作。

如果您确实觉得收费过高，您可能希望向您所在地区负责管理有线电视或互联网提供商的政府委员会提出投诉。提出投诉并让您的提供商知道您已这样做。这是一种缓慢的方法，但它可能非常有效，并且可以为您所在地区的每个人（而不仅仅是您）减少有线电视费用。

我应该威胁取消吗？

在某些时候，您可能会发现自己变得非常沮丧，以至于您只想结束与提供商的关系并转到另一家公司。如果您居住的地区有多个提供者，这当然可以是一个选择，特别是如果您的提供者不合理的话。

但是，您应该意识到，威胁取消有线/互联网服务也是提供商熟知的谈判技巧。在大多数情况下，如果您确实要求取消服务，您将被重定向到被称为“保留专家”的人。这是一位经过培训的客户服务代理，可以说服您继续使用当前的提供商。

在某些情况下，保留专家可能有权为您提供比您当前套餐更优惠的价格。在其他情况下，他或她根本不会听你的，并会试图让你疲惫不堪，这样你要么挂断电话，不得不重新开始取消过程，要么试图让你放弃取消您的服务并继续使用当前的套餐或提供最低节省的套餐。

出于这个原因，许多消费者权益倡导者认为，当您只想降低账单时，有比威胁取消更好的方法。如果您决定取消预订，以下提示可以缩短您打电话的时间，并帮助您避免不必要的费用和费用：

不要以有线电视停播为主导

仅仅威胁取消有线电视服务不太可能成功减少账单。这是因为总的趋势是削减有线电视以支持流媒体服务。提供商希望人们切断他们的电缆，因此他们不会为那些要求停止服务的人做出让步。

如果您通过有线电视公司提供电话或互联网服务，则威胁要取消其中一项服务，最好是互联网。互联网服务是提供商的痛点，因此威胁要削减这项服务可能会促使保留专家为您提供更好的交易。

不情愿地保留专家

在某些情况下，消费者发现自己花了一个小时或更长时间打电话试图说服保留专家停止他们的服务。在某些情况下，您最好挂断电话并在几天内回电，通知您的提供商您要出国，或者至少搬到提供商不提供服务的地区

验证设备退货流程

如果您能够通过取消某些服务或购买自己的调制解调器或路由器来成功减少账单，您仍然需要将设备退还给有线电视公司。否则可能会导致高额设备费用以及额外费用。

询问客户服务代表您需要做什么才能退回设备：代理可能会通过电子邮件向您发送预付费邮寄标签，以便您可以轻松地将设备运回公司。您也可以将设备送到提供商的当地办事处。在任何情况下，请通过跟踪号码或在放下设备后从提供商处获取收据来跟踪您的退货。

监控信用卡费用和账单

取消或更改服务后，请向代表索取取消号码并核实服务取消日期。记下此信息并进行跟踪：您需要检查帐单以确保没有被多收费。