康卡斯特对互联网服务的客户满意度是否最高？

购买或使用互联网服务时，客户服务是一个非常重要的考虑因素。许多人将糟糕的客户服务作为更换提供商的原因（即使更换导致互联网价格更高）。康卡斯特是美国领先的互联网提供商之一，但康卡斯特对客户服务的评价如何？您可以在此处联系客户服务代表提出您的问题，并且您可以阅读下面的评论。

自 2001 年以来，ASCII 一直是产品和服务评级的标准。自成立以来，康卡斯特在客户服务满意度方面得分较低，且略有改善；然而，根据多种因素，它在所审查的提供商中确实得分中等。

缺点

在研究康卡斯特客户服务时，很容易在网上找到大量有关康卡斯特如何拥有业内最差客户服务的信息，但这是否准确？康卡斯特在客户服务方面一直存在问题。 2014 年，康卡斯特因在一次长达 20 分钟的电话中，一名客户试图取消服务，而客户服务代表尝试了多种策略未能满足该请求而受到媒体的抨击。康卡斯特后来承认，该代表按照公司要求的方式履行了职责，这极大损害了公司的公众形象。互联网服务整体上倾向于较差的客户服务满意度，因为出现断电、网速减慢和价格持续上涨，而康卡斯特在整体满意度方面与其他公司持平。康卡斯特客户服务人员流动率也很高，导致处理客户问题的技术人员较少。客户最大的抱怨是互联网中断以及与客户服务代表交谈的漫长等待时间。

优点

Comcast 的 ASCII 总体评级为 57/100，一直致力于提供可靠的互联网服务。康卡斯特多年来一直致力于改善客户服务。改善客户服务的一些方法是实施回电功能，这样客户就不必在电话中等待代表有空。如果技术人员迟到安装设备和服务或错过预约，康卡斯特还会提供折扣。预约窗口更短，并且可以实时跟踪安装，让客户更好地了解整个过程。康卡斯特还略微提高了第一次通话中解决问题的成功率。康卡斯特实施了一项多年计划，以修复因过去糟糕的客户服务而造成的损失，并且每年都有所改善。

底线

康卡斯特一直在努力提高其陷入困境的客户服务满意度。已经实施了一些计划来改进从安装到日常运行的流程。近年来，该公司已经从 ASCII 最令人讨厌的公司名单上掉了下来。因此，尽管康卡斯特没有获得业内最好的互联网客户服务评级，但该公司在挽回声誉方面已经取得了长足的进步。请在此处联系客户服务代表，并获取有关康卡斯特如何为您提供帮助的更多信息。