康卡斯特对有线电视服务的客户满意度是否最高？

康卡斯特是一家价值数十亿美元的媒体和技术公司，拥有两个主要部门：康卡斯特有线和 NBCUniversal。 Comcast Cable 以 XFINITY 名义运营，是为客户提供高速互联网和电话服务的主要供应商之一。该公司还为其一些住宅客户提供自动化和安全服务。康卡斯特还因其 Xfinity Mobile 品牌下的无线电话服务而广受欢迎。该公司在至少 39 个州开展业务，拥有超过 2900 万客户关系。

康卡斯特的客户满意度是多少？

大多数美国电信公司的客户满意度都有所上升，而康卡斯特的增幅是有史以来最高的。美国客户满意度指数根据不同有线互联网公司提供的服务和交易发布了年度结果。该调查将 Xfinity 品牌下的康卡斯特评为客户满意度改善最快的公司之一。

最近，付费电视的客户满意度上升至 3.2%，尽管根据 ACSI 报告，该行业在所有 46 个行业中排名最低。康卡斯特的客户满意度提高了 11%。然而，与得分为 63 及以上的顶级竞争对手相比，这一改进仍使康卡斯特处于中等水平。

康卡斯特在宽带服务竞争对手中的排名也较高，得分提高了 8%。分配此分数是因为客户给予康卡斯特更高的评分，整体 ISP 客户满意度分数提高了 4.8%。

康卡斯特有线电视客户投诉有哪些？

大多数客户抱怨客户服务很差。一位客户抱怨说，他只安装了该服务三个月，就不得不更换调制解调器三次，并与技术人员预约两次。因此，客户要求该公司赔偿其提供的不良服务。

因此，由于这些说法，使用客户最初选择从康卡斯特购买互联网的原因、向其他客户推荐康卡斯特有线电视的可能性以及他们是否会与康卡斯特续订现有计划的评级标准，这是一般性的回复：

1. 根据客户最初选择从康卡斯特购买互联网的原因进行评级

• 公司声誉 - 30%
• 康卡斯特最优惠价格范围 - 11%
• 因为他们是家人或朋友推荐的 - 22%
• 由于与 CenturyLink 的其他计划 - 15%
• 因为他们看了电视广告 - 3%
• 遗传自父母 - 6%
• 通过在线广告 - 9%
• 公司网站和移动应用程序易于使用且有帮助 - 4%

2. 向其他人推荐康卡斯特有线电视的可能性评级

• 我会推荐这家公司 - 48%
• 我可能会推荐这家公司 - 26%
• 中性反应 - 20%
• 我不会推荐这家公司 - 3%
• 我可能不会推荐这家公司 - 3%

3. 与康卡斯特有线续订计划的可能性评级

• 是：55%
• 否：45%