Allstate 是否拥有最高的汽车保险客户满意度？

好事达汽车保险公司是美国最著名的保险公司之一。自 1931 年以来，它以其简化的索赔程序而闻名。然而，司机的决策受到较差的客户满意度和昂贵的保单报价的影响。 Allstate 的汽车保险保费超过全国平均水平的 30%。此外，在代理商和先进工具的帮助下，该公司为每一位客户提供个性化的支持。

作为美国主要的车辆保险公司之一，好事达汽车保险公司收到了大量的客户投诉。当客户支持人员无法协助司机解决问题时，问题就会出现。由于该公司的财务评级为 A+，客户可能希望根据其保单获得索赔。

Allstate 保险的客户满意度高于平均水平。另一方面，整个州的理赔满意度得分却很平庸。根据 2020 年 JD Power 研究，Allstate 提供佛罗里达地区最好的汽车保险。

此外，该公司最近还获得了多项客户满意度评级。该公司目前的评分为832/1000，大约是全国平均分835分。

Allstate 汽车保险公司提供索赔满意保证。这有助于客户服务部门管理投诉并减少待处理投诉的数量。该公司的NAIC分数仍然是2.73，远好于全国中位数1。

所有消费者投诉的数据均由全国保险专员协会 (NAIC) 保存。如果公司的投诉分数高于 NAIC 平均分，则被视为危险信号。

消费者选择好事达作为车辆保险的原因有多种。根据后续统计，以下是新老客户对好事达的总体评价：

1. 评级 为什么 Allstate 客户最初选择从 Allstate 购买汽车保险

• 声誉 - 26%
• 提供最优惠的价格 - 20%
• 家人或朋友推荐 - 18%
• 由于 Allstate 的其他保险 - 11%
• 来自电视广告 - 9%
• 遗传自父母 - 6%
• 看到在线广告 - 5%
• 公司网站和移动应用程序易于使用且有帮助 - 3%
• 财务实力评级 - 2%

2. 关于推荐 Allstate 前列的可能性的评级

• 我绝对会推荐这家公司 - 51%
• 我可能会推荐这家公司 - 33%
• 中性反应 - 10%
• 我不会推荐这家公司 - 3%
• 我可能不会推荐这家公司 - 3%

3. 与好事达续保汽车保险的可能性评级

• 是：89%
• 否：11%

4. 网站和应用程序的评级

• 完全满意或优秀的网站和应用程序可以满足我的需求以及更多 - 40%
• 相当满意并满足我的基本汽车需求 - 24%
• 网站和应用程序的平均能力 - 23%
• 对数字产品非常不满意 - 7%
• 对网站和/或应用程序不满意 - 4%

优点

• 对于每个司机来说，提出索赔的过程都很简单。
• Allstate 汽车保险覆盖美国所有州。
• 先进、现代的工具和技术可以为驾驶员和工作人员提供帮助。

缺点

• 汽车保险的费率高于大多数保险公司。
• 汽车保险费在第一期后增加。
客户满意度低于其他公司。