如何对爱彼迎的收费提出争议？

当您从 Airbnb 房东那里租房时，所有相关的定价信息都会预先提供给您。只有在您更改预订（例如更改日期或添加房客）或房东向您收取住宿期间发生的损坏费用时，您才会被收取高于您同意支付的费用的唯一情况。所有费用和税费均应在预订前注明。如果您被收取了您认为不应该支付的费用，您需要知道如何向爱彼迎提出异议。

如何与 Airbnb 提出争议

Airbnb 鼓励房东和房客自行友好地解决问题，因此要求他们至少花 72 小时来尝试做到这一点。因此，您必须在结账之日起至少等待 72 小时才能提出争议。此外，自结账之日起您等待的时间不能超过 60 天，否则提出争议就为时已晚。

要提出争议，您只需前往解决中心并填写必填文本字段并上传您认为相关的任何文件。然后，爱彼迎工作人员将审查您与房东的对话日志、交易以及你们两人上传的任何文件，并尝试调解解决方案。这个过程将需要30天。如果无法就解决方案达成一致，您和主持人将有两种选择。一是将争议提交小额索赔法庭。另一种是进行有约束力的仲裁。最终，如果仲裁员无法让您和主办方达成一致，他们将就指控是否成立做出决定。

与银行就 Airbnb 收费提出争议

如果您对爱彼迎争议解决流程不满意，您还可以向银行提出争议。每家银行对此都有不同的流程，但您应该联系银行的客户服务部门来开始。这种争议称为“退款”。一旦您向银行发起退款，爱彼迎就不再参与争议解决流程。您获得的任何退款都必须来自您的银行，而不是爱彼迎。尽管每家银行的退款流程都不同，但完成时间不应超过 90 天。

联系爱彼迎

如果您对争议解决有疑问，可以向爱彼迎客户服务代表寻求帮助。您可以在 Airbnb 帮助论坛上找到一个或聊天或使用电话。