我可以从爱彼迎获得退款吗？

Airbnb是一个绝佳的平台，允许房主将其房屋出租给旅行者。尽管通常比酒店更实惠的选择，但此过程可能会遇到一些麻烦。 Airbnb的主人不是酒店，您的经历可能会出错。或者，您可能希望在旅行前取消您的Airbnb。继续阅读以了解如何在住宿之前，住宿期间或住宿之后尝试获得Airbnb退款。

取消您的Airbnb并获得退款

1. 前往www.airbnb.com

2. 选择屏幕右上角的“登录” 。

3. 在右上角选择“ Trips”。

4. 您将看到所有即将进行的预订的列表。选择您要取消的行程。

5. 滚动到预订的底部，然后阅读取消政策。这将详细说明您何时可以取消以及将获得多少退款的时间表。如果您同意取消政策，请滚动回到顶部并选择“更改或取消”。

6. 按照提示的步骤取消您的预订。

7. 您将收到一封确认电子邮件，确认您的预订已被取消。

如果您因特殊情况要取消预订，并且预订中的取消政策不允许您取消全额退款，则可以直接与Airbnb联系。 Airbnb通常会在您无法控制的情况下退款，例如机场关闭，安全咨询，死亡，严重疾病，流行病，签证要求变更，自然灾害和政府规定的义务。 通过电话致电Airbnb客户服务团队。

此外，如果取消政策只会给您部分退款，您可以随时尝试与Airbnb客户服务团队联系以获取更大或全部退款。

入住期间获得退款

1. 如果您在住宿期间遇到有关Airbnb的严重问题，Airbnb要求您先尝试与房东解决问题。

2. 登录您的Airbnb帐户，找到您当前住宿的房东，然后与房东联系。 Airbnb客户服务代表将需要查看此证据，证明您尝试首先与房东联系。

3. 您需要在办理入住手续的时间之外24小时突出显示主机问题。如果他们不能解决您的问题或让您等待24小时，请继续执行以下步骤。

4. 拍照并记录您的经历。如果您由于清洁问题或财产虚假陈述而要求退款。 Airbnb可能会要求您提供照片证明。

5. 24小时过后，房东没有回应，或者您收到的回应不满意， 请通过电话致电Airbnb客户服务团队。支持专线全天候24/7提供服务，该代表将帮助您找到其他Airbnb留下来，或者将全额退款。 Airbnb会移动或退款给您的可接受原因包括：

• 该单位在清单中被虚假陈述

• 本机不安全

• 该单位中有一只动物没有被透露

• 房东未提供您对预订位置的合理访问

• 尚未从以前的客人或房客那里清除该单元

入住后获得退款

1. 您有能力在住宿后60天内向Airbnb房东要求退款。转到https://www.airbnb.com/resolutions

2. 选择“要求付款”。

3. 如果您尚未登录帐户，则会提示您进行登录。

4. 选择您想要退款的预订。

5. 输入您的退款要求。输入您希望获得的退款金额以及请求退款的原因。

6. 按照提示的步骤完成请求。您的房东将退还您的请求或与您就该请求进行沟通。他们可能会要求您提供有关您投诉的更多详细信息。确保继续与主机合作以解决问题。 72小时后，如果问题仍未解决，Airbnb将为您和房东提供调解工具，以帮助您解决请求。

7. 如果您认为需要Airbnb客户支持团队的更多帮助，可以通过电话与他们联系。请注意，由于您在住宿期间没有参与过Airbnb客户支持，因此他们可能不会出面推翻房东的决定。